ERRO NA INSTALAÇÃO DA IMPRESSORA HP OFFICEJET PRO 8600

[flamel13]

Boa Tarde

Não estou conseguindo instalar meu multifuncional HP Offcejet Pro 8600, inicialmente tentei instala-lo no Windows 7 32bis, porem ao chegar na opção Acordos e configurações de instalação, marco e aperto em proximo ai aparece a tela seguinte com   a informação de Falha na instalação  e logo abaixo vem, Não foi possivel instalar o software necessãrio para sua impressora e logo abaixo vem Para mais informações, clique no botão Detalhes abaixo. Quando aperto no botão detalhes, abre uma janelinha com a seguintge frase: um circulo vermelho com um x e a frase, Erro ao aplicar plataformas, Verifique se os caminhos de transformação especificados são validos. Depois daí não acontece mais nada exceto se fecho a janela ai vem outra, mas nada de aceitar a instalação.

Detalhe: Tudo isso acontece tanto no Windowa 7 quanto no Windows 8.1 so não sei se acontece no 10 por que ainda não tentei.

Essa impressora estava funcionando normalmente até o dia 01/08/2018, como precisei formatar meu computador quando fui ionstala-la os Windows não aceitaram mais. Ja atualizei o Firmware para tentar resolver, mas nada e isto tambem acvonteceu com uma Officejet pro 8610. Como resolvo esse problema? Aguardo resposta.

[RoseliS]

Olá flamel13!

Realize as seguintes etapas para tentar corrigir o erro:

1. Desinstale a impressora por completo. (no caso de ter sido instalado, não instalado passe para a próxima etapa).

2. Execute o Ccleaner para fazer uma limpeza nos registros. (Faça o download de um site de sua confiança).

3. Realize o reset da impressora:

• Pressione o Botão Voltar 4x
• Selecione Support Menu, clique em OK
• Selecione Reset Menu, clique em OK
• Selecione Semi Full Reset, clique em OK

4. Desative o antivírus e o firewall do Windows temporariamente.

5. Tente instalar novamente usando o driver do site HP: https://hp.care/2AcH7nP.

Para instalação USB, utilize um cabo USB 2.0 High Speed padrão A/B. Este cabo 2.0 High Speed tem uma velocidade de transmissão dos dados mais rápido que um cabo USB 2.0 e garante melhor conexão entre o computador e a impressora.

Roseli S.

[flamel13]

Bom dia
Todoes esses procedimentos eu ja havia feito anteriormente, inclusive até atualizar o Firmware da mesma e nãda resolveu, como falei antes até trocar de plataforma eu fiz e nada resolveu, mas li no tite da HP que a mesma havia feito algumas modificações para resolver problemas de ataques maliciosos e foi exatamente apóes essas modificações que os softwares pararam de ser aceitos.

Obrigado

[RoseliS]

Tem como enviar uma imagem da mensagem de erro?