Envy 4520 Controlador não disponível

[filipedomingues]

Há semanas que o meu computador deixou de reconhecer a impressora HP Envy 4520. Nas definições surge a mensagem "O controlador não está disponível". Já tentei instalar e reinstalar a impressora, bem como todos os drivers e software sugerido na página e o problema continua.

Agradeço resolução urgente.

Filipe Domingues 

[Rodolfo_A]

Oi filipedomingues, 

Esse problema começou de pois de alguma atualização do sistema ou alteração?

Veja se o problema não está no Windows, HP Print and Scan Doctor, e instale também esses dois programa Slim Drivers e o Driver Booster, eles irão buscar todos os drivers mais recentes para seu equipamento.

Mas se o problema começou depois de alguma atualização do sistema, restaure para uma data anterior e reinstalar a impressora:

Clique no menu Iniciar e digite no campo de pesquisa Restauração do Sistema e abra.

Lá você irá selecionar um data que a impressora estava funcionando normalmente.

[filipedomingues]

Obrigado pela resposta mas não resolveu o problema. Instalei os programas que sugeriu, uma série de drivers foram atualizados e nada. Depois, restaurei para a data mais antiga que consegui, reinstalei a impressora mas continuo com exatamente o mesmo problema e a mesma mensagem.

[Rodolfo_A]

Oi filipedomingues, 

Neste caso, recomendo formatar o computador, pois em alguns casos o sistema operacional que acaba causando essas falhas.

[filipedomingues]

Desculpe mas isso não é uma solução minimamente aceitável.

Comprei um produto HP que não está a funcionar. Terá de ser a HP a ajudar-me a resolver o assunto, não vou formatar o computador por causa de um defeito num produto externo, um produto que só tem 1 ano e ainda por cima sem ter eu qualquer garantia de que a formatação resolveria o problema.

Tenho trabalho parado há semanas por causa de um defeito/erro/problema/seja-lá-o-que-for num produto vosso, portanto a solução tem de vir da HP, não é dizer "formate o computador e pode ser que resulte".

Qual o próximo passo para que a HP me resolva o problema? Obrigado, Filipe Domingues

[Rodolfo_A]

Oi filipedomingues, 

Instale esse driver alternativo e veja se consegue imprimir:

Sua impressora parou de funcionar depois da atualização Windows 10

Veja se este link também funciona:

Resolver problemas de ligação da impressora e de impressão no Windows 10

[filipedomingues]

Boa tarde,

O problema mantém-se. Envio, em baixo, printscreen do erro encontrado na primeira solução que propuseram.

Através do segundo link também não consegui resolver.

Agradeço v/ resolução urgente.

Filipe Domingues

[Rodolfo_A]

Oi filipedomingues, 

O problema está no serviço de impressão do Windows, para corrigir você precisa formatar o computador, pois vários procedimentos não resolveram a falha na instalação.