Erro 0x0000007a

[G_Rosario_Santo]

Boa tarde, 

Solicito orientações de como proceder para solucionar um problema que está ocorrendo após a instalação do Windows 7 home premium: erro 0x0000007a. O modelo da impressora é uma multifuncional HP PHOTOSMART C5580 .

Não consigo imprimir. Já baixei e reinstalei os drives diversas vezes. 

No aguardo, 

Obrigado, 

Guilherme.

[Ronaldo_Ferreir]

Olá @G_Rosario_Santo , boa tarde amigo !

Confirme se tentou instalar com esse programa completo do site HP:

https://ftp.hp.com/pub/softlib/software11/COL30128/mp-74904-1/PS_AIO_04_C5500_NonNet_Full_Win_WW_130...

Se sim, faça o seguinte...

1. Desinstale a impressora por completo.
2. Execute o Ccleaner para fazer uma limpeza nos registros - http://www.baixaki.com.br/download/ccleaner.htm
3. Atualize os software: Windows Update, Windows Installer, Framework.
4. Verifique se apresenta erro no gerenciador de dispositivos e atualize com o botão direito do mouse se tiver erros.

Efetue esses passos para limpar o registro dos arquivos temporários:
1. Segure o botão "windows + r" e em "executar"
2. Digite "%temp%" sem aspas e clique em "OK"
3. Exclua todos os arquivos que conseguir.
4. Volte novamente ao "executar" e digite "temp" sem as as aspas e a %.

Depois reinicie o computador e reinstale a impressora com o pacote completo que informei no inicio do post para testes.

Espero que lhe ajude !

Gostaria de lhe pedir um favor...

Se a dúvida foi esclarecida, marque minha resposta como "solucionado" para que outras pessoas com a mesma dúvida vejam e esclareçam rapidamente.
E clique no "jóinha" para oferecer "kudos" em agradecimento.

Lhe desejo uma excelente semana !

"Sou um Voluntário aqui no Fórum HP"

[Fabio_L32]

Olá @G_Rosario_Santo ,

Agradecemos pela postagem,

Existe este procedimento em que a Microsoft soluciona os casos

https://answers.microsoft.com/pt-br/windows/forum/windows_8-system/0x0000007a/f2501844-06cb-4173-96a...

Espero que ajude

Att, 

[G_Rosario_Santo]

Olá Fábio,

Fiz o procedimento que você induicou, mas não obtive sucesso. Gostaria de fazer alguns comentários para sua avaliação:

- Não consegui fazer update do windows installer e framework. Não sei se isso é relevante para o processo ou não;

- Instalei o cclenaer e fiz a limpeza do sistema, além da limpeza manual das pastas temp;

- Removi competamente os drivers de instalação da impressora e depois reinstalei.

Um fato curioso é que depois da instação e no aplciativo HP Series, ao clicar para imprimir uma página de teste. Posteriormente, ao clicar em qualquer arquivo comum (word ou dpf etc) não imprime.

Fiz o procedimento indicado pela mircosoft. O meu computador tem um SSD instalado no drive C e o disco rígido está no drive E. No drive C e excetuando o procedimento apareceu a mensagem que está em anexo (print da tela com o prompt do windows). Não sei o que pode ser. Aguardo de outras orientações. Em último caso, terei que levar a uma assistência técnica de vocês?

Saudações,

Guilherme.

[G_Rosario_Santo]

Fabio e Ronaldo, 

Executei também o procedimento de cjeck do disco rígido recomendando pela Mricosoft e não foi verificada mensagens de erro. Realmente, não tenho idéia do que pode ser. Alguma outra idéia?

Saudações,

Guilherme.

[Fabio_L32]

Olá @G_Rosario_Santo ,

Neste caso então, recomendo a reinstalação do Sistema

No aguardo

Att,