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×InformaçãoWindows 11
Saiba como atualizar para o Windows 11 usando o Windows Update, confira aqui
Encontre perguntas e respostas comuns aqui.
InformaçãoCorrija erros no Windows 10Resolva os problemas de atualização do Windows 10 em um PC HP – Centro de suporte HP para Windows 10
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Ronaldo_Ferr
Olá @G_Rosario_Santo , boa tarde amigo !
Confirme se tentou instalar com esse programa completo do site HP:
Se sim, faça o seguinte...
1. Desinstale a impressora por completo.
2. Execute o Ccleaner para fazer uma limpeza nos registros - http://www.baixaki.com.br/download/ccleaner.htm
3. Atualize os software: Windows Update, Windows Installer, Framework.
4. Verifique se apresenta erro no gerenciador de dispositivos e atualize com o botão direito do mouse se tiver erros.
Efetue esses passos para limpar o registro dos arquivos temporários:
1. Segure o botão "windows + r" e em "executar"
2. Digite "%temp%" sem aspas e clique em "OK"
3. Exclua todos os arquivos que conseguir.
4. Volte novamente ao "executar" e digite "temp" sem as as aspas e a %.
Depois reinicie o computador e reinstale a impressora com o pacote completo que informei no inicio do post para testes.
Espero que lhe ajude !
Gostaria de lhe pedir um favor...
Se a dúvida foi esclarecida, marque minha resposta como "solucionado" para que outras pessoas com a mesma dúvida vejam e esclareçam rapidamente.
E clique no "jóinha" para oferecer "kudos" em agradecimento.
Lhe desejo uma excelente semana !
"Sou um Voluntário aqui no Fórum HP"
Bem-vindo à Comunidade, sou um voluntário e mensagens privadas não serão respondidas.
Se a resposta foi útil e/ou você gostaria de dizer "obrigado", clique no botão “ Sim ”Eu ajudei a resolver o problema? Não esqueça clique “Aceitar como uma solução”
, se alguém tiver a mesma pergunta, esta solução pode ser útil.
Fabio_L32
Olá @G_Rosario_Santo ,
Agradecemos pela postagem,
Existe este procedimento em que a Microsoft soluciona os casos
Espero que ajude
Att,
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Olá Fábio,
Fiz o procedimento que você induicou, mas não obtive sucesso. Gostaria de fazer alguns comentários para sua avaliação:
- Não consegui fazer update do windows installer e framework. Não sei se isso é relevante para o processo ou não;
- Instalei o cclenaer e fiz a limpeza do sistema, além da limpeza manual das pastas temp;
- Removi competamente os drivers de instalação da impressora e depois reinstalei.
Um fato curioso é que depois da instação e no aplciativo HP Series, ao clicar para imprimir uma página de teste. Posteriormente, ao clicar em qualquer arquivo comum (word ou dpf etc) não imprime.
Fiz o procedimento indicado pela mircosoft. O meu computador tem um SSD instalado no drive C e o disco rígido está no drive E. No drive C e excetuando o procedimento apareceu a mensagem que está em anexo (print da tela com o prompt do windows). Não sei o que pode ser. Aguardo de outras orientações. Em último caso, terei que levar a uma assistência técnica de vocês?
Saudações,
Guilherme.
Fabio_L32
Olá @G_Rosario_Santo ,
Neste caso então, recomendo a reinstalação do Sistema
No aguardo
Att,
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