Erro 24:10 - dificuldades com o suporte HP

[Lorenzo]

Olá, boa tarde.

Tenho um chamado aberto no suporte para manutenção de impressora plotter designjet z6200. Foi identificado problema no sistema de tubo, e solicitada a peça para troca. A principio a peça tinha prazo de chegada para dia 22/06 (sexta-feira), e nesse mesmo esse dia, liguei para o suporte para me certificar da sua chegada, e nada da peça. O atendente me explicou que houve um problema com a liberação e que atrasaria possívelmente para dia 25/06 ou 26/06. Ontem, dia 25, nada novamente. Hoje o call center simplesmente não sabe me informar se houve liberação da peça para que ela seja transportada para a base de inspeção, não tem nenhuma informação de prazo, muito menos tem posição para garantir que o atendimento/ assistencia será realizado ainda essa semana. Ao dia 29/06 completa um mês desde que abri o chamado e até agora me encontro na mesma situação, sem expectativa nenhuma de que o reparo seja feito brevemente.

Alguém poderia me direcionar para algum setor/canal/departamento ou qualquer área que possa me fornecer uma confirmação do que realmente está acontecendo com meu chamado? Não apenas estou com uma máquina parada a cerca de um mês, como também não consigo mais passar informações precisas aos meus superiores sobre o agendamento da manutenção. Sei que não é uma questão técnica sobre meu produto em si, porem, estamos cobertos pela garantia estendida, não podemos recorrer a nenhuma outra forma de assistencia que não seja HP.

Fica aqui minha indignação com o serviço prestado até o presente momento, e qualquer indicação ou conselho para com quem eu possa recorrer, eu agradeço desde já. Nosso caso é de urgência e não podemos perder mais tempo!

[Ronaldo_Ferreir]

@Lorenzo, boa tarde !

Você teria o número do chamado para que possamos tentar auxiliar da melhor forma ?

No aguardo

[Lorenzo]

Claro! @Ronaldo_Ferreir

5014960206 é o chamado.

Aproveito para acrescentar algumas coisas que acabei esquecendo. 

Na primeira semana do chamado, pela falta de informações entre dpt de logística e call center, eles abriram uma reclamação para me direcionar ao setor de qualidade, cujo número é 5015274295.

A partir disso a equipe de logística havia passado informação de que a peça chegaria ao dia 07 de julho, se não me falha a memória. Foi solicitado um "chamado de urgencia" para que priorizassem esse caso, e ai então conseguiram mudar para recebimento da peça para dia 22 de junho. 

Só para concluir, hoje fui informado de que a peça está aqui (não sei onde, nem o call center, mas está "aqui" - imagino que refere-se ao Brasil, já que a peça foi importada) e possívelmente foi dada a liberação pra que ela siga em transporte, mas não é certeza. Estamos aguardando a confirmação do setor de logística (que por sua vez, não tem pressa nenhuma).

[Rodolfo_A]

Oi Lorenzo, 

Neste caso, irei encaminhar seu caso ao setor responsável junto com o protocolo de atendimento.