Erro 49 service error

Jean-Petruf · ‎07-05-2018

Bom dia, minha impressora apresenta o o seguinte erro
erro 49 service error turn off then on

painel não responde nenhum botao, usb não reconhece, rede não reconhece
ja tentei o reset pelo botão seta para direita e cancelar e não resolveu

Ronaldo_Ferreir · ‎07-05-2018

Olá @Jean-Petruf, bom dia amigo !

Normalmente erro 49 está relacionado à firmware ou possível falha na placa mãe.

Tente atualizar o firmware dela:

https://ftp.hp.com/pub/softlib/software13/FW_CPE_Commercial/Taishan_8A/HP_LaserJet_M401_Series_FW_Up...

Após atualizar, reinicie a impressora e faça um novo teste.

Espero que lhe ajude amigo !

Gostaria de lhe pedir um favor...

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Jean-Petruf · ‎07-05-2018

ja pensei na hipótese de atualizar a firm, mas não consigo conexão nem pela USB nem pela porta de rede

Ronaldo_Ferreir · ‎08-05-2018

@Jean-Petruf

Nesse caso pode tentar um reset físico da placa mãe, abrindo a impressora e reconectando os cabos.

Se não resolver, recomendo que acione um técnico para verificar.

Se precisar de indicação, me informe sua cidade.

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