Erro Crítico Equipamento Travado Todo Sistema

[Joaquim_Netto]

Solicito a gentileza de uma ajuda com Urgência, estou com problemas com um multfuncional HP Officejet Pro 7740, ela esta com o sistema travado, não conecta na rede, também não conecta direto no desktop via cabo USB, já instalei todos os APP da HP no desktop para tentar resolver, mas infelizmente o PC não conecta com ela.

Vou descrever abaixo o erro que esta aparendo na tela dela, para que alguém possa me ajudar por favor.

Erro na tela: A problem has occurred with one of the printers critical system files. A printer update will be installed to fix this problem, vou traduzir (Ocorreu um problema com um dos arquivos críticos do sistema da impressora. Uma atualização da impressora será instalada para corrigir esse problema).

Desde já, agradeço atenção de todos.

[Rodolfo_A]

Oi, Joaquim_Netto, 

Você consegue entrar no EWS da impressora?

O problema começou depois de alguma atualização do sistema ou de Firmware?

Veja se consegue resetar a impressora deste modo:

Com a impressora ligada toque nos botões da tela nessa sequência (pode realizar o procedimento mesmo com os botões apagados)

Casa, casa, Voltar 4x até entrar no Support Menu.

Agora com a seta para baixo encontre Resets Menu e Ok.

Encontre Reset Semi-Full e Ok para iniciar o reset.

Se funcionar, você terá que refazer as configurações anteriores ao problema.

[Joaquim_Netto]

Rodolfo_A,
Boa tarde!

Informo as dicas informadas abaixo, não deu certo.... A tela esta travada, fiz o procedimento que tu me pediu abaixo e nenhum sinal aconteceu......nem o botação de liga e desliga funciona, esta travado, só fica piscando a luz azul do wi-fi, aparece o seguinte nome do wi-fi dela: "HP-setup>21-OfficeJet Pro 7740".

Veja por favor, se tem outra forma de destravar a tela dela, ou acessar pelo wi-fi as configurações.

Tentei conecta ela em um desktop com windows 7, não da sinal, o software da HP não encontra ela conectada no USB.

Obrigado.

Joaquim_Netto

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[Rodolfo_A]

Olá Joaquim_Netto

A impressora está em garantia?

Poderia realizar os procedimentos abaixo, por gentileza.

Desconectar todos os cabos conectados a impressora, pressionar botão Power por 30 segundos, conectar cabo de energia pressionado o Power, após ligar solte o botão. 

Reset da impressora 

Toque no botão voltar 4 vezes. 
Toque em Support Menu. 
Toque em Reset Menu e toque em Ok 
Toque em Semi-Full Reset e toque em OK. 

Aguardo seu retorno.

Obrigado.