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Nota para problemas comuns em Impressoras
Se você está com problemas de IMPRESSORA EM ESTADO DE ERRO, confira o tópico: Impressora exibe mensagem de estado de erro.
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Solucionado!

Erro Fatal ao instalar a Central de Solução HP

C5580
Microsoft Windows 7 (64-bit)

Boa Noite,

 

Tenho HP PHOTOSMART C5580, recentemente veio do conserto e precisei re-instalar todo o software e dirves completos, após a instalação tudo se procede normal até receber um fatal error.

O HP Photosmart Essential 3.5 é instalado perfeitamente com impressoões e tudo funcionando normal, o problema está na CENTRAL DE SOLUÇÕES, que não instala de jeito nenhum , diz que a HP PHOTOSMART C5500 está desconectada, e não está é claro !!!!!, Não sei mais o que fazer , devo ter feito umas 10 ou mais desinstalações competas e re-instalações também.

Tem um  relatório de Erro de Instalação HP - Windows 7 que gera ao final da instalação enorme e difícil de entender.

Preciso da Central de Solução instalada pois uso muito a digitalização nos meus trabalhos.

Por favor vocês tem como me ajudar ???

 

Obrigado,

 

VirginiaC5580

 

 

1 SOLUÇÃO ACEITA

Soluções aceitas
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Erro Fatal ao instalar a Central de Solução HP

Abri o programa da Central de Soluções agora e está tudo funcionando normalmente, muito obrigado pelo apoio !!!!!

 

Abraços,

 

VirginiaC5580

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Erro Fatal ao instalar a Central de Solução HP

Olá VirginiaC5580, faça o seguinte desinstale tudo e retire o cabo USB do computador, em seguida va em Iniciar > Dispositivos e impressoras e remova todas as que tiverem o nome da sua impressora.

 

Em seguida baixe e instale o programa abaixo e ao execultar ele vai pedir para conectar o cabo e fazer download dos drivers instalando um a um automaticamente, se mesmo assim der erro informe exatamente que erro é.

 

Assistente de Instalação HP.

 

Espero ter ajudado.

Não esqueça de marcar a como SOLUÇÃO ACEITA e clicar no joinha caso a resposta tenha ajudado.

Carlos Dantas
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Erro Fatal ao instalar a Central de Solução HP

Boa Noite Professor,

 

Em primeiro lugar gostaria de agradecer muito pela atenção dispensada aqui.

Fiz todo seu procedimento pelo menos umas 2 vezes, inclusive troquei o cabo usb da impressora, apenas não troquei de USB.

Quando baixo Assinstente de instalação do software HP quando ele pede para conectar o cabo e fazer dowload dos drivers diz que o software de driver do dispositivo não foi instalado corretamente.

Depois aparece uma janela com a seguinte mensagem : 

HP PHOTOSMART C5500 SERIES USB, o assistente detetou um problema com o driver da impressora selecionada, clique em avançar para instalar o software HP completo para a impressora selecionada.

Ao final dos 8 passos da instalação do software pede para conectar o dispositivo , como já estava conectado , eu cliquei na caixa de diálogo para terminar a instalação.

Terminou tudo bem, apenas avisou que não estava conectada.

Quando abri a Central de Soluções HP diz : 

O Central de Soluções HP não pode ser iniciado porque a instalação de um dispositivo não está completa.

Conecte o cabo USB ou execute novamente o programa de instalçaõ. Aguardo suas próximas orientações.VirginiaC5580

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Erro Fatal ao instalar a Central de Solução HP

Olá, Infelizmente aconteceu algum problema com a detexão do USB no seu computador, faça o seguinte remova o cabo USB depois vá em Iniciar > Dispositivos e impressoras, Verifique qual a sua e remova principalmente se tiver mais de uma.

 

Após isto rode o software de instalação pode ser o do CD ou baixado do site, se ele não ter a opção de conectar nova impressora terá que desinstalar e instalar novamente, para este caso quando ele pedir para conectar o cabo pela segunda vez faça o passo acima e remova o cabo e a impressora do Dispositivos e Impressoras que ela será reconhecida.

 

Espero ter ajudado.

Não esqueça de marcar a como SOLUÇÃO ACEITA e clicar no joinha caso a resposta tenha ajudado.

Carlos Dantas
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Erro Fatal ao instalar a Central de Solução HP

Boa Noite Professor,

 

Dando continuidade aos nossos testes , tentei efetuar exatamente o mandado como descrito.

. 1º Removi o cabo o usb e executei o sotware - hppiw

. Pediu a conecão para identificar  o modelo da impressora , conectei então o cabo USB.

. Disse que já existia um software instalado ,  então desinstalei tudo , retirei o cabo USB e reinstalei o software.

. Pediu para colocar o cabo USB novamente então executei o seu 1º passo , desinstalei tudo e reinstalei novamente, exclui todas as impressoras e retirei os cabos do dispositivo e do computador.

. Pediu para conectar o dispositivo então reconectei todos os cabos e deu um ERRO FATAL, gerou o relatório, tudo instalado menos a Central de Soluções HP.

Gostaria de  fazer uma pergunta : Quando desinstalamos a impressora atraves do Painel de Controle e excluimos através do didspositivos , ainda fica no computador no PROGRAM DATA HP vários arquivos, não estou falando do Arquivos de Programas(64) e sim do Program Data, este também é para ser deletado ????

 

Espero que continuemos com nossas tentativas.

Acho que seria interessante tentar instalar só o software da Central de Soluções.

 

Muito Obrigado,

 

Boa Noite,

 

VirginiaC5580

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Erro Fatal ao instalar a Central de Solução HP

Olá, bom neste caso devemos descobrir oque esta causando o erro fatal para poder solucionar o problema, preciso de todas as informações que o software mostra ao apresentar o erro para melhor ajudar-lo, colocarei abaixo um link de erros conhecidos verifique também se é um deles e se for tente aplicar a solução do link.

 

Mais ja deixo claro que erro fatal é um problema do sistema operacional do seu computador, provavelmente so recuperação ou formatação vai resolver.

 

http://support.hp.com/br-pt/document/c02474019

 

ou

 

http://support.hp.com/br-pt/document/c02713980

 

Espero ter ajudado.

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Carlos Dantas
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Erro Fatal ao instalar a Central de Solução HP

Olá Professor,

 

Em relação a sua resposta como não foi possível localizar o código de erro , então partir para o 2º link :

Neste item : 

  1. Clique no sinal de adição  ao lado de Impressoras para expandir a lista. Na lista, clique com o botão direito em HP Universal Printing PCL_5 (ou PCL_6, dependendo da versão) e, em seguida, clique em Atualizar driver. A tela Atualizar driver será exibida.Aparecem 2 opções para mim :  - Impressoras compativel IEEE 1284.4 COMPATIBLE PRINTER e  PHOTOSMART C5500 (DOT4PRINT) e Impressora : - HPPHOTOSMART C5500 SERIES (CLIQUEI NESTA)  com o botão direito ATUALIZAR DRIVER . 
  2. fIZ ESTE PASSO : Na tela Atualizar driver, clique em Procurar software de driver no computador e em Permitir que eu escolha em uma lista de drivers no computador. A tela Assistente para Adicionar Impressora é exibida.
    1. Fiz este passo também : 
    2. Na tela Assistente para Adicionar Impressora, selecione o driver da impressora na lista e clique em Avançar. O processo de instalação do driver é iniciado.Recebi a mensagem o Windows atualizou com êxito o sotfware drive.
    3. E AGORA QUAL O PROXIMO PASSO ????
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Erro Fatal ao instalar a Central de Solução HP

Abri o programa da Central de Soluções agora e está tudo funcionando normalmente, muito obrigado pelo apoio !!!!!

 

Abraços,

 

VirginiaC5580

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Erro Fatal ao instalar a Central de Solução HP

Bom dia Professor,

 

Agora tenho um outro problema mais recorrente, quando inicializo o computador sempre vem uma caixa de dialogo e temos que ficar dando cancel até parar : 

 

C:\Users\MICRO\AppData\Local\Temp\7zS3C25\setup\HPPhotoSmartEssential\ 

 

O que fazer neste caso ????

 

Obrigado

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Erro Fatal ao instalar a Central de Solução HP

Olá, provavelmente a instalção do programa HP PhotoSmart Essential não concluio com exito oque mostra uma falha no seu sistema operacional, uma solução e ir em programas e recursos e desinstalar ele ja que não é um programa esencial para o uso da impressora provavelmente você nem perceberá diferença pois ele quase nunca é usado.

 

Espero ter ajudado, não esqueça de clicar no like abaixo como agradecimento. 😉 

Não esqueça de marcar a como SOLUÇÃO ACEITA e clicar no joinha caso a resposta tenha ajudado.

Carlos Dantas
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Nota para problemas comuns em Impressoras
Se você está com problemas de IMPRESSORA EM ESTADO DE ERRO, confira o tópico: Impressora exibe mensagem de estado de erro.
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