Erro Fatal

[GPTeles]

Ao tentar instalar a impressora em um computador diferente a intalação funcionou perfeitamente. Porém após um tempo notei que a impressora estava sempre offline. 

Quando tentei reinstalar a impressora o passo de configuração dela (após conectar o cabo USB) demora muito mais do que o normal, e quando chega no 99% ocorre um erro fatal. (foto abaixo)

Ja tentei reiniciar o PC, desisntalar varias vezes os drivers, intalar em modo de compatibilidade, limpar registros, e por ultimo tentei reinstalar o windows. Tudo sem sucesso.

Agora consigo usar o Scanner, mas não tenho nenhum sinal da impressora.

Estou usando um cabo USB de 1,5 metros sem filtro. Ja tentei colocar ele em varias outras portas USB no computador. 

Meu computador:

Intel i5 4670k

MSI Z97 gaming 7

16 Gb RAM 

HD 1 TB

[Ronaldo_Ferreir]

Olá @GPTeles, bom dia !

Realize as seguintes etapas para tentar corrigir o erro:

1. Desinstale a impressora por completo.
2. Execute o Ccleaner para fazer uma limpeza nos registros - http://www.baixaki.com.br/download/ccleaner.htm
3. Atualize os software: Windows Update, Windows Installer, Framework.
4. Verifique se apresenta erro no gerenciador de dispositivos e atualize com o botão direito do mouse se tiver erros.


Efetue esses passos para limpar o registro dos arquivos temporários:
1. Segure o botão "windows + r" e em "executar"
2. Digite "%temp%" sem aspas e clique em "OK"
3. Exclua todos os arquivos que conseguir.
4. Volte novamente ao "executar" e digite "temp" sem as as aspas e a %.

Depois reinicie o computador e tente reinstalar com o programa abaixo:

https://ftp.hp.com/pub/softlib/software13/printers/LES/M125/LJPro_MFP_M125-126_full_solution_15309.e...

Espero que lhe ajude !

Gostaria de lhe pedir um favor...

Se a dúvida foi esclarecida, marque minha resposta como "solucionado" para que outras pessoas com a mesma dúvida vejam e esclareçam rapidamente.
E clique no "jóinha" para oferecer "kudos" em agradecimento.

Lhe desejo uma excelente semana !

"Sou um Voluntário aqui no Fórum HP"

[GPTeles]

Olá!

Obrigado pela ajuda, mas infelizmente a solução foi ineficaz. O problema persiste.

Grato

Tenho os logs de intalação que adquiri no %temp%, mas nao consigo postar aqui.

[Ronaldo_Ferreir]

chegou a testar ele em outro computador ou notebook ?

[GPTeles · Accepted solution]

Na verdade consegui solucionar o problema!

Parece que o driver anterior não tinha sido corretamente apagado, masmo com a restauração do windows.

Para solucionar o problema fiz os seguintes passos:

Entrar no CMD, como administrador;

Entrar com comando “pnputil.exe -e”;

Achar todos os drivers com “HP” ou “Hewlett Packard” e deletar TODOS com o seguinte comando;

Usar o comando “pnputil.exe -d oem#.inf”, sendo que o “#” é o número dos drivers citados anteriormente;

Reiniciar o PC e reinstale o driver normalmente.

Não atualize mais os drives de USB.

Espero ajudar quem precisar, um abraço e obrigado pela ajuda.