Erro ao imprimir em HP (276dw)

DomingosAguiar · ‎08-02-2021

Não consigo imprimir na minha HP (276dw) via rede.

Aparece a mensagem "Erro ao imprimir em HP ..."

Se conectar via USB consigo imprimir normalmente.

Já rodei SCAN DOCTOR várias vezes sem sucesso.

O Scan Doctor não consegue imprimir a primeira página de teste (PQTestPage.png).

Ele só consegue imprimir a segunda página de teste que é interna da impressora.

Já desinstalei e reinstalei os drivers várias vezes sem sucesso.

Ronaldo_Ferr · ‎09-02-2021

Olá @DomingosAguiar , bom dia amigo !

Recomendo o seguinte teste:

1 - Instale ela via USB (você mencionou que assim funciona normal, certo ?):

2 - Atualize o firmware dela:

https://ftp.hp.com/pub/softlib/software13/printers/ojp276dw/2030d/OJP276DW_2030D.exe

3 - Após atualizar, reinicie a impressora e faça novos testes.

Espero que lhe ajude !

👍

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DomingosAguiar · ‎09-02-2021

Muito obrigado Ronaldo pela rápida resposta.

Atualizei o firmware, mas infelizmente não resolveu.

Aqui em casa tenho dois notebooks (I3 e I7) e um desktop (I5), todos com Windows 10.

Só consigo imprimir pela rede (wifi & rede LAN cabeada) a partir do notebook I3.

No no notebook I3 consigo imprimir via USB também.

No notebook I7 só consigo imprimir via USB.

Quando tento imprimir do notebook I7 aparece a imagem de erro abaixo.

São meses tentando resolver esse problema.

Preciso resolver pelo menos a impressão via REDE do notebook I7.

Ronaldo_Ferr · ‎13-02-2021

@DomingosAguiar , obrigado pelo retorno.

Realize as seguintes etapas para tentar corrigir o erro:

1. Desinstale a impressora por completo.
2. Execute o Ccleaner para fazer uma limpeza nos registros - http://www.baixaki.com.br/download/ccleaner.htm
3. Atualize os software: Windows Update, Windows Installer, Framework.
4. Verifique se apresenta erro no gerenciador de dispositivos e atualize com o botão direito do mouse se tiver erros.

Efetue esses passos para limpar o registro dos arquivos temporários:
1. Segure o botão "windows + r" e em "executar"
2. Digite "%temp%" sem aspas e clique em "OK"
3. Exclua todos os arquivos que conseguir.
4. Volte novamente ao "executar" e digite "temp" sem as as aspas e a %.

Depois reinicie o computador e reinstale a impressora para testes.

Espero que lhe ajude !

👍

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DomingosAguiar · ‎14-02-2021

Mais uma vez, muito obrigado Ronaldo.

Mas infelizmente não deu certo.

Acredito que seja algum problema de configuração de rede ou no Windows no notebook I7.