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Nota para problemas comuns em Impressoras
Se você está com problemas de IMPRESSORA EM ESTADO DE ERRO, confira o tópico: Impressora exibe mensagem de estado de erro.
Estudante
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Mensagem 1 de 2
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Erro ao instalar HP LaserJet Pro M402dne

LaserJet Pro M402dne
Microsoft Windows 7 (32-bit)

Eu desinstalei minha impressora, usando o disco. Agora estou tentando reinstalar a mesma novamente e está apresentando o seguinte erro "ocorreu um problema durante a instalação do software em seu sistema, reinice o computador e execute o programa novamente, se o problema persistir verifique com o suporte". Já reinicei o computador várias vezes e não consegui. Estava tentan instalar com o disco, tentei também instlar via o software de instalação disponivel no site da HP e apresenta o mesmo erro.hp.png

 

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Ex-HP
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Erro ao instalar HP LaserJet Pro M402dne

Olá joaoinacio322!

 

Realize as seguintes etapas para tentar corrigir o erro:


1. Desinstale a impressora por completo ou verifique se há algum vestígio do driver instalado. (no caso de ter sido instalado, não instalado passe para a próxima etapa).


2. Execute o Ccleaner para fazer uma limpeza nos registros. (Faça o download de um site de sua confiança).

Tente instalar novamente usando o driver do site HP: Download.

Para instalação USB, utilize um cabo USB 2.0 High Speed padrão A/B. Este cabo 2.0 High Speed tem uma velocidade de transmissão dos dados mais rápido que um cabo USB 2.0 e garante melhor conexão entre o computador e a impressora.

Roseli S.

Eu trabalho para a HP. Se esta resposta foi útil e te ajudou a resolver o problema, por favor, clique no botão solucionado.png assim poderá ajudar outros usuários. E clique no botão para agradecer a ajuda.

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