Erro de instalação da HP F4180 no Win10 Pro

[Cláudia_Dantas]

Não consigo instalar a HP F4180 no Win10 Pro 1809. Antes de finalizar a instalação da "Erro de instalação" e começa a desinstalar o software da HP. Os ícones do software aparecem, mas somente a Central de Soluções informa que é preciso finalizar uma instalação. Para ajudar a piorar, nem o app HP Smart funciona, porque diz que encontrou a impressora, mas ela não aparce na tela do HP Smart. Creio que há alguma solução que não seja comprar outra impressora.

Baixei o software correto, baixei para o win 8.1 bits, win7 64 bits e os coloquei no modo de compatibilidade. Liguei para a MS e só pagando talvez eles possam ajudar. O atendente disse para entrar em contato com a HP pois pode ser que não exista instlador para a versão do win10 que tenho.

Sinceramente, já não sei o que fazer. Que alguém possa me ajudar.

[Ronaldo_Ferreir]

Olá @Cláudia_Dantas , boa tarde amiga !

Primeiramente, garanta que o programa que baixou é o mesmo que comparilharei a seguir:

https://ftp.hp.com/pub/softlib/software12/COL29976/al-109245-2/DJ_AIO_NonNet_Full_Win_WW_140_404-4.e...

Se sim...

Realize as seguintes etapas para tentar corrigir o erro:

1. Desinstale a impressora por completo.
2. Execute o Ccleaner para fazer uma limpeza nos registros - http://www.baixaki.com.br/download/ccleaner.htm
3. Atualize os software: Windows Update, Windows Installer, Framework.
4. Verifique se apresenta erro no gerenciador de dispositivos e atualize com o botão direito do mouse se tiver erros.

Efetue esses passos para limpar o registro dos arquivos temporários:
1. Segure o botão "windows + r" e em "executar"
2. Digite "%temp%" sem aspas e clique em "OK"
3. Exclua todos os arquivos que conseguir.
4. Volte novamente ao "executar" e digite "temp" sem as as aspas e a %.

Depois reinicie o computador e reinstale a impressora com o pacote completo que indiquei primeiro e realize testes.

Espero que lhe ajude amiga !

Gostaria de lhe pedir um favor...

Se a dúvida foi esclarecida, marque minha resposta como "solucionado" para que outras pessoas com a mesma dúvida vejam e esclareçam rapidamente.
E clique no "jóinha" para oferecer "kudos" em agradecimento.

Lhe desejo uma excelente semana !

"Sou um Voluntário aqui no Fórum HP"

[Cláudia_Dantas]

Vou tentar mais uma vez, com suas informações. Já usei o CCleaner, baixei o software do link que me enviou. 

Quanto ao NT Framework, como vou saber que está atualizado? Devo marcar algum do Net Framework 3.5? Pois estão desmarcados, e o único que estava marcado no 4.7 era o compartilhamento de portas.

Como atualizo o Windows Installer?

As perguntas podem estar meio bobinhas, mas é que já nem consigo mais raciocinar.

E obrigada pela atenção.

[Cláudia_Dantas]

Segui todos os passos que me informou. O Ccleaner (nem o IOBit Unistaller) não conseguiu apagar os registros da HP e precisei fazer isso manualmente lá no regedit, porque ao instalar aparecia o menu com várias opções, inclusive desinstalar. Cliquei no arquivo que baixei, de seu link, mandei executar como administrador. Aconteceu de novo "erro fatal durante a instalação".

Em 2017, quando tive problema de instalação eu havia encontrado esta solução na HP: https://h30487.www3.hp.com/t5/Impressoras-Archive-Somente-Leitura/Central-de-Soluções-HP-não-abre-em...

Só que hoje, essa solução não resolve por causa da atualização que provocava o erro ser antiga.

O que mais pode ser feito?

E instalei novamente o HP Smart e ele não se conceta com minha impressora, por mais que apareça em Impressoras e Scanners do Windows.

[Ronaldo_Ferreir · Accepted solution]

@Cláudia_Dantas , bom dia amiga !

Eu testei com o mesmo pacote no meu note com Windows 10 e funcionou ok, então fica claro que há um conflito no seu Windows (talvez devido a algum update) com o software HP.

Nesse caso, a alternativa é instalar com o driver integrado da Microsoft (conforme documento abaixo):

http://support.hp.com/br-pt/document/c01824065

Garantindo a parte de impressão, passamos à parte de digitalização.

Tente com algumas das opções abaixo:

Scan and Capture:

https://support.hp.com/br-pt/document/c04726255

Pelo Paint:

1. Clique no menu "Iniciar".
2. Selecione "Todos os programas".
3. Clique em "Acessórios" em seguida clique em "Paint".
4. Clique na opção "Arquivo" em seguida "Do scanner ou câmera".
5. Clique na opção "Digitalizar".

Ou com o NAPS 2 (software de terceiros):

http://www.baixaki.com.br/download/naps-2.htm

Eu uso muito o NAPS 2, é simples e prático.

Espero que lhe ajude amiga !

Gostaria de lhe pedir um favor...

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[Cláudia_Dantas]

Também acredito que algum update do windows 10 é que está causando o erro. Como já informei, o Win10 instalou um driver genérico da HP F4100, sendo que minha impressora é F4180. Imprime certinho, escaneia certinho, indo pelo longo caminho até a tela do dispositivo. No gerenciador de dispositivo, em impressora aparece HP Deskjet F4100 Series e em impressoras compatíveis IEEE 1284.4 aparecem HP Deskjet F4100 Series (DOT4PRINT) e HP Printer, é só ligar a impressora. Se desligar, somem.O  HP Print anda Doctor não resolve, pois informa o problema, e manda desinstalar e instalar. E já fiz isso umas 5 vezes.O HP Smart e o HP JetAdvantage Capture não encontram a impressora.O HP Scan and Capture funcionou e o NAPS. Obrigada.