Erro fatal ao instalar Laserjet ProMFP M127fn em rede no Windows XP.

[Michel_Roberto]

Tenho uma impressora LaserJet ProMFP M127fn configurada na rede. Nos PCs Windows7 instalei normalmente, mas nos PCs com Windows XP o instalador informa "houve um erro fatal que impede o funcionamento do dispositivo neste computador".
Vi alguns tópicos com o mesmo problema neste fórum, mas nenhum solucionado. Alguém pode me ajudar?

[Fernando_R]

Bom dia,

Com o fim do suporte ao windows XP alguns problemas ao tentar instalar os drivers de impressoras mais recentes podem ocorrer ao tentar instalar no XP, tente instalar um driver nativo do windows.

1. Pressione a tecla Windows junto com a letra R até abrir o Executar.
2. Dentro do executar digite Control e pressione enter que irá abrir o Painel de Controle.
3. Procure Dispositivos e impressoras e abra.
4. Permaneça com a impressora conectada ao computador.
5. Dentro de dispositivos e impressoras clique no menu suspenso em Adicionar uma impressora.
6. Quando abrir uma pequena janela clique em Adicionar uma impressora Local e avance.
7. Na próxima janela deixe marcado Usar uma porta existente e avance.
8. Escolha a marca da impressora HP e o driver ao lado HP DeskJet 840C/841C/842C/843C e avançar, se não aparecer clique em Windows Update e aguarde, quando concluir procure novamente.
9. Aguarde a instalação do equipamento, não precisa compartilhar e marque a opção para deixar como Padrão quando aparecer e tente imprimir.

[Michel_Roberto]

Olá Fernando. Fiz o passo a passo, mas continuo sem imprimir. Na escolha da porta marquei a porta TCP/IP criada anteriormente pelo instalador da M127. Devo desinstalar os arquivos da M127 e tentar novamente?

[Fernando_R]

Sim desinstale o driver instalado anteriormente e tente localizar o mesmo através do passo a passo citado acima.

[Michel_Roberto]

Desinstalei todos os drivers. Fiz o passo a passo novamente e nada.
Tentei refazer o passo a passo, desta vez buscando o drive da M127 manualmente. Localizo o drive, ele é reconhecido e certificado pelo windows xp, mas não instala.

Observei que quando executo o smart install disponibilizado pela m127 o serviço de spool é interrompido.

[Michel_Roberto]

Não adianta. O jeito será atualizar os PCs para o W7.

Obrigado pela ajuda.

[Cristina_R]

Oi Michel_Roberto,

Depois que você atualizar para Windows 7, por favor poste aqui o resultado para ajudar outros usuários que estejam com o mesmo problema.

Att,

AndressaR

[J-D]

Olá, boa tarde!

Adquiri a mesma impressora, e estou com problema um pouco mais grave: não consigo nem instalar a impressora...o instalador trava antes da conclusão, dizendo haver um erro, e a única opção é enviar um relatório de erros para a HP... ao tentar instalar pelo painel de controle, o modelo da impressora não é listado...Baixei o drive de instalação pelo site HP, e acontece o mesmo problema com o instalador...

Com essa reclamação no mês 07/2014, o suporte HP encontrou solução para o problema?

[Janaína_S]

Olá J-D,

Com este sistema operacional temos encontrado problemas na instalação, ao adicionar a impressora pelos dispositivos não precisa encontrar o modelo exato de sua impressora, escolha pelo Windows Update um modelo mais aproximado, utilize como base o link a seguir: 

Driver genérico ou Soluções alternativas disponíveis

Att, 

Janaína_S

[Michel_Roberto · Accepted solution]

Desculpem a demora em dar o feedback.

Já havia tentado a solução sugerida pela Janaína_S, mas sem sucesso. A única solução foi atualizar as máquinas do escrtório para o Windows 7 Home Premium. Todas as funções do dispositivo funcionam perfeitamente agora. A impressora está conectada à rede e qualquer computador da empresa pode usar os seus recursos facilmente.

Obrigado a todos pela ajuda.