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Nota para problemas comuns em Impressoras
Se você está com problemas de IMPRESSORA EM ESTADO DE ERRO, confira o tópico: Impressora exibe mensagem de estado de erro.
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Estudante
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Erro instalação Laser Jet 100 Color MFP M175a

Laser Jet 100 Color MFP M175a
Microsoft Windows 10 (64-bit)

Fiz todos os procedimentos, instalei, limpei registros, tentei em outra máquina, mas sempre para nos 99% e cancela devido a demora na instalação, não consigo usar a impressora para nada.

2 RESPOSTAS 2
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Ex-HP
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Mensagem 2 de 3
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Erro instalação Laser Jet 100 Color MFP M175a

Olá Netfox,

 

Obrigada por visitar o Fórum HP! 

 

Efetue teste em outro computador, segue o driver para o windows 10: Driver-Software de instalação do produto

 

 

 

Janaína_S

Se esta resposta foi útil e te ajudou a resolver o problema, por favor, clique no botão solucionado.png assim poderá ajudar outros usuários. E clique no botão para agradecer a ajuda.

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Erro instalação Laser Jet 100 Color MFP M175a

Primeiro tive que resolver o problema do fato do Windows 10 não reconhecer o certificado da HP alegando que o certificado foi revogado explicitamente pela própria empresa HP, o que provavelmente é um equívoco pois os técnicos da própria empresa não tem conhecimento desse fato. E me espanta a HP não tomar uma providência contra a MS por estar trazendo transtornos aos usuários. Talvez não o tenha feito por ninguém tela processado ainda por esse motivo. Mas enfim vamos ao que interessa.

 

Se você não tem esse problema pule direto para o Passo 2.

 

Para resolver o problema do certificado é necessário pular a verificação acessando o setup através do prompt de comando como administrador.

 

 

Cada um vai ter conseguido uma forma diferente de obter o driver de instalação, portanto acesse o local do arquivo do driver e copie o arquivo Setup da pasta do driver para a Área de Trabalho, não é o autorun, o Setup tem cerca de 41,7 Mb de tamanho no disco.

 

Feito isso, agora, basta digitar "cmd" na barra do cortana e quando aparecer o ícone da janelinha preta escrito do lado direito Prompt de Comando, clique sobre ele com o botão direito do mouse e com o botão esquerdo sobre a opção Executar como administrador. Obs: Existem inúmeras outras formas de acessar o prompt de comando, mas acho essa mais fácil. Para ter certeza que acessou como administrador no título da janela do prompt vai estar escrito Administrador: Prompt de Comando e vai aparecer dentro da janela C:\WINDOWS\system32> .

 

Então acesse o caminho da área de trabalho usando o comando CD/, depois CD "Nome do usuário do computador" (Se você não sabe qual é o nome clique no menu iniciar do windows, que é aquela janela no canto inferior esquerdo, e aponte o mouse e deixe apontado por uns 2 segundos na imagem ou foto que aparece logo acima da engrenagem que está logo acima do síbolo de liga/desliga), depois CD Desktop, e quando estiver aparecendo na última linha do prompt de comando    C:>/"Usuário"/Desktop/    digite Setup e tecle Enter, se aparecer novamente a janela de bloqueio é porque você não está no prompt de comando como administrador. Então repita o processo de acessar o prompt de comando como o explicado seguindo as instruções minuciosamente.

 

Passo 2:

 

IMPORTANTE: NÃO PODE EM HIPÓTESE ALGUMA INICIAR A INSTALAÇÃO COM O CABO DA IMPRESSORA CONECTADO. Pois o que estraga todo o processo de instalação é o Windows jogar os drivers genéricos USB dele antes dos arquivos corretos fornecidos pela HP serem instalados. Se você já fez isso, será necessário remover o dispositivo, desinstalar os drivers e iniciar o processo de instalação novamente com a impressora desconectada, mas LIGADA, pois será pedido para conectar o cabo no passo 2 da lista de processos de instalação do software.

 

Tendo rodado o arquivo de instalação é só seguir atenciosamente os passos da instalação e ela será concluída com sucesso e o scanner e a impressora estarão funcionando perfeitamente.

 

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Nota para problemas comuns em Impressoras
Se você está com problemas de IMPRESSORA EM ESTADO DE ERRO, confira o tópico: Impressora exibe mensagem de estado de erro.
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