Erro instalação na rede pelo aplicativo completo - Erro instalação diretamente pelo W10

[rcb]

Olá,

Estou com um problema sério.

A minha impressora simplesmente não instala. Antes funcionava corretamente no mesmo w10, mas tive que formatar o computador. Enfim, agora não instala.

Detalhe que ela está na rede e o outro computador a opera normamente.

Vamos ao acontecido:

Baixei o pacote de drive completo e procedi a instalação. A impressora é localizada mas não faz a instalação na rede, ocorrendo erro com a seguinte imagem:

Mas a impressora está sim na rede e funcionando noutro computador.

Então cliquei em repetir várias vezes e não resolve.

Passei para a ajuda e segui os passos, baixei o Doctor, desistalei a impressora, os drivers, baixei novamente o pacote completo do modelo, procedi nova instalação e volou à tela acima.

Então tentei adicioná-la diretamente pelo Painel de Controle do W10.

Cliquei em adicionar impressora, ela foi localizada e instalada.

Porém a função de "impressora" não foi reconhecida. Ao que parece só instalou o scaner.

Como podem ver na imagem abaixo, nao aparece a opção de escolher como impressora padrão nem as propriedades de impressão. Apenas aparece opções de digitalização.

Não sei mais o que fazer, se puderem me ajudar agradeço imensamente pois preciso da impressora para trabalho.

Att,

[Ronaldo_Ferreir · Accepted solution]

Olá @rcb, boa tarde !

Tente instalar como indicarei abaixo pra ver se resolve:

1- Com a impressora conectada acesse o gerenciador de dispositivos.
2- Veja se a impressora aparece em Outros Dispositivos, clique com o botão direito do mouse no HP Deskjet 3630 series e depois em "ATUALIZAR DRIVER".
3- Selecione a opção "PROCURAR SOFTWARE DE DRIVER NO COMPUTADOR"
4- Clique em "PERMITIR QUE EU ESCOLHA EM UMA LISTA..."
5- Escolha Controladores USB.
6- Escolha "HP PCL3 A-size Printer Class Driver".
7- Depois que atualizar, conclua e veja se imprime.

Postagem com imagens explicando:

https://h30487.www3.hp.com/t5/Dicas-dos-Experts-para-Impressoras/Sua-impressora-parou-de-funcionar-d...

Espero que lhe ajude !

Gostaria de lhe pedir um favor...

Se a dúvida foi esclarecida, marque minha resposta como "solucionado" para que outras pessoas com a mesma dúvida vejam e esclareçam rapidamente.
E clique no "jóinha" para oferecer "kudos" em agradecimento.

Lhe desejo uma excelente semana !

"Sou um Voluntário aqui no Fórum HP"

[rcb]

Olá amigo,

Não foi possível.

Segui os passos e me deparei com as seguintes opções de drivers:

Como pode ver, não aparece a opção que você indicou.

Alguma outra ideia?

[rcb]

Detalhe:

Pelo Painel de Controle - Dispositivos e Impressoras, ao clicar na impressora com o botão direito e iniciar uma verificação de digitalização ela funciona normalmente.
Mas continua sem opção de impressão.

[Ronaldo_Ferreir]

Tente com algumas das opções abaixo:

1 - Driver integrado microsoft como orienta o documento:
http://support.hp.com/br-pt/document/c01824065

2 - Assistente para add impressoras:
ftp://ftp.hp.com/pub/printers/hppsdr/HPPSdr.exe

[rcb]

Tentei novamente este procedimento e deu certo!

Obrigado!

Mas agora já identifuiquei outro problema.

A impressora não está reconhecendo o tamanho correto do papel. Está sempre "cortanto" alguns centímetros do rodapé.

O problema já é identificado ao visualizar a impressão, seja no word ou nos PDFs

Todas as configurações do papel estão corretas para A4. Mas veja na imagem abaixo que, ao solicitar impressão no tamanho real, embora o documento esteja no tamanho correto, a faixa de impressão está reduzida, cortando o rodapé.

Tem ideia de como solucionar isso?

Fiz este tópico específico: https://h30487.www3.hp.com/t5/Software-e-drivers-para-impressoras/Rodap%C3%A9-cortado-na-impress%C3%...