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×InformaçãoCorrija erros no Windows 10
Resolva os problemas de atualização do Windows 10 em um PC HP – Centro de suporte HP para Windows 10
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Nota para problemas comuns em Impressoras
Se você está com problemas de IMPRESSORA EM ESTADO DE ERRO, confira o tópico: Impressora exibe mensagem de estado de erro.
Olá Mônia!
Desative o antivírus e o firewall do Windows e tente novamente.
Se o erro persistir, teste instalar com o driver do Windows.
Siga instruções deste procedimento:
Sua impressora parou de funcionar depois da atualização Windows 10
RoseliS.
Eu trabalho para a HP. Se esta resposta foi útil e te ajudou a resolver o problema, por favor, clique no botão 
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para agradecer a ajuda.
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