Erro na instalação da HP LaserJet P1102w

[bernardopolett]

Prezados,

Acabei de comprar uma impressora HP LaserJet P1102w e fui tentar instalar no meu computador com Windows 10 64-Bit porém não tive sucesso. Tentei fazer a instalação pela rede wifi e pelo USB. Primeiro que não consegui pelo HP Smart Install pois ele não abriu. Quando segui as instruções para procurar o arquivo SISSetup.exe, não encontrei. Aí utilizei o CD e tentei a instalação via USB e também o WIFI. Quando começa a instalação ele pede para que eu conecte o dispositivo no USB. Só que o dispositivo já está conectado. O computador já reconheceu a impressora e até imprimiu via USB (mas tudo sem instalar o software). Porém preciso configurar o wifi e não consigo de maneira nenhuma. Não consigo instalar o software da impressoa de jeito nenhum para depois configurar o wifi. Como posso fazer? Há algum problema de compatibilidade com o Windows 10? Por que o instalador não reconhece que o USB está conectaado?

[Xandy_73]

Boa tarde,

Primeiro desconecte a impressora, remova todo o software e driver que foi instalado.

Coloque o CD ou driver baixado no site da HP e execute a instalação selecionando impressora USB. (só conecte o cabo USB quando o programa de instalação solicitar).

Após instalada a impressora continue com o cabo USB conectado e execute novamente o instalador selecionando instalação sem fio wi-fi. (nesse ponto seu computador ou notebook tem de estar conectado na rede wifi).

O instalador vai listar os nomes de redes encontrados, clique na rede sem fio correspondente à sua e abaixo coloque a senha, o processo vai tentar configurar sua impressora USB para ser usada na rede wi-fi, estando tudo certo a instalação será concluída.

Instalei uma impressora igual em um cliente ontem usando os métodos acima sem erro.

[bernardopolett]

Nao deu certo. Quando o programa de instalacao pede para conectar o cabo usb eu faco isso mas nada acontece. continua na mesma tela aguardando conectar o dispositivo. vi no manual do usuario que o Windows 10 nao é compatível. tenho que baixar alguma extensão? ou pode ser problema do meu Windows?

[Xandy_73 · Accepted solution]

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@bernardopolett escreveu:
Nao deu certo. Quando o programa de instalacao pede para conectar o cabo usb eu faco isso mas nada acontece. continua na mesma tela aguardando conectar o dispositivo. vi no manual do usuario que o Windows 10 nao é compatível. tenho que baixar alguma extensão? ou pode ser problema do meu Windows

Não deu certo porque você já está com a impressora instalada e conectada.

Desconecte o cabo USB da impressora, exclua ela do gerendiador de impressoras clicando com  o botão direito do mouse nela e selecionando remover dispositivo.

Feito os passos descritos acima, execute o programa de instalação e selecione instalação via cabo USB, Só conecte o cabo USB quando o programa de instalação pedir.

[bernardopolett]

Deu certo agora. Muto problemáticoisso. O computador reconhecer a impressora, imprimir, colocá-la na lista de dispositivos e não conseguir instaçar o software.

Obrigado.

[bernardopolett]

Ah, só avisar que tem que instalar uma nova impressora. Aí vai aparecer na lista a impressora sem fio com ocódigo da rede.

[Xandy_73]

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@bernardopolett escreveu:

Deu certo agora. Muto problemáticoisso. O computador reconhecer a impressora, imprimir, colocá-la na lista de dispositivos e não conseguir instaçar o software.

Obrigado.

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Bom dia,

Na verdade tudo aconteceu porque você conectou o cabo USB antes de executar o  programa de instalação do driver e software.