Erro para Cesso da Propriedade de Impressão e de Impressora

Mello7104 · ‎19-07-2018

Não consigo acessar as propriedades e preferência da impressora que me da o seguinte erro: O endereço da função 0x3b0e0651 causou uma falha de proteção (código de execeção 0xc0000005) Alguma ou todas as páginas de propiedades poderão não ser exibidas.

Não consigo definir a forma de impressão ou tamanhos de páginas por que não consigo de forma alguma acessar as preferência de impressão.
e tambem quando lanço a impressora em rede, ao acessar a propriedades de impressora ele me da o seguinte erro: o endereço da função 0x119c0651 causou uma falha de proteção...

E ME PEDE PARA INSTALAR O DRIVER DA IMPRESSORA QUE JÁ ESTAR INSTALADO, EU NÃO SEI MAIS O QUE FAÇO. ME AJUDEM A RESOLVER ISSO, PELO AMOR DE DEUS.

Ronaldo_Ferreir · ‎19-07-2018

Olá @Mello7104, boa tarde !

Sugiro remover a impressora e reinstalar com o pacote completo para correção:

https://ftp.hp.com/pub/softlib/software10/COL25825/lj-66430-1/hp_CLJCP1215_Full_Solution.exe

Espero que lhe ajude !

Gostaria de lhe pedir um favor...

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Mello7104 · ‎20-07-2018

Ronaldo, fico agradecido por tentar me ajudar, mas não resolveu. O Drive não completa, continua dando o mesmo erro.

Ronaldo_Ferreir · ‎20-07-2018

@Mello7104

Realize as seguintes etapas para tentar corrigir o erro:

1. Desinstale a impressora por completo.
2. Execute o Ccleaner para fazer uma limpeza nos registros - http://www.baixaki.com.br/download/ccleaner.htm
3. Atualize os software: Windows Update, Windows Installer, Framework.
4. Verifique se apresenta erro no gerenciador de dispositivos e atualize com o botão direito do mouse se tiver erros.

Efetue esses passos para limpar o registro dos arquivos temporários:
1. Segure o botão "windows + r" e em "executar"
2. Digite "%temp%" sem aspas e clique em "OK"
3. Exclua todos os arquivos que conseguir.
4. Volte novamente ao "executar" e digite "temp" sem as as aspas e a %.

Depois reinicie o computador e tente reinstalar a impressora novamente.

Se não resolver...

Tente com algumas das opções abaixo:

1 - Driver integrado microsoft como orienta o documento:
http://support.hp.com/br-pt/document/c01824065

2 - Assistente para add impressoras:
ftp://ftp.hp.com/pub/printers/hppsdr/HPPSdr.exe

3 - Outro assistente:
http://h20180.www2.hp.com/apps/Nav?h_pagetype=s-926&h_lang=en&h_client=s-h-e016-1&h_keyword=dg-PIW