Erro "a impressora requer a intervencao do usuario"

ju_ribeiro · ‎02-10-2021

A impressora esta funcionando normalmente, tanto que quando clico nela propria para imprimir "pagina teste" ela imprime normal. Porém no meu notebbok quando seleciono um arquivo para imprimir, nao imprime, aparece a mensagem "a impressora requer a intervencão do usuario". E quando clico em propriedades, aparece " o endereço da função 0x00007FFE814C4F99 causou uma falha de proteção (codigo de exceção 0xe06d7363) As paginas de propriedade do aplicativo podem não funcionar corretamente." Por gentileza, solicito ajuda para solucionar! obrigada.

Ronaldo_Ferreir · ‎04-10-2021

Olá @ju_ribeiro , bom dia !

Por gentileza, nos informe o modelo exato de sua impressora HP.

No aguardo

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ju_ribeiro · ‎07-10-2021

O modelo é HP deskjet 3836

Ronaldo_Ferreir · ‎08-10-2021

@ju_ribeiro , muito obrigado pelo retorno.

Por gentileza, clique no link abaixo e siga o passo a passo completo para tentar corrigir a falha:

https://support.hp.com/br-pt/product/hp-deskjet-ink-advantage-3830-all-in-one-printer-series/7172328...

Espero que lhe ajude !

😉

Gostaria de lhe pedir um favor...

Se a dúvida foi esclarecida, marque minha resposta como "solucionado" para que outras pessoas com a mesma dúvida vejam e esclareçam rapidamente.
E clique no "jóinha" para oferecer "kudos" em agradecimento.

Lhe desejo uma excelente semana !

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