Estado de erro em impressora

[carocho]

impressora dá estado de erro e já tentei todas as vossas sugestões mas sem sucesso. 

O que é estranho é que imprimiu uma pagina do que havia dado ordem de impressão a seguir pagina de testa em que parece estar tudo bem. Entretanto deixou de imprimir e tenho 8 documentos em fila de espera sem conseguir desbloqueá -los. Já liguei e desliguei tudo (PC e impressora) várias vezes e nada .

A impressora é nova e sempre que anteriormente consegui imprimir com alguma insistência dá-me quase sempre uma mensagem de erro com várias opções que verifico sempre mas está tudo bem.

Agradeço vossa ajuda pois já estou a desesperar. Muito obrigada

[Ronaldo_Ferreir]

Olá @carocho , bom dia !

Primeiramente, siga as orientações abaixo para limpar o spool de impressão:

https://www.impressorajato.com.br/aprenda-como-cancelar-uma-fila-de-impressao

Para Windows 7 e Vista: 

- Abra o Menu Iniciar e, na barra de pesquisa rápida, execute o comenado “services.msc” (sem aspas). Vai abrir uma janela de serviços do windows.

- Nela você deve clicar em “Spooler de Impressão” com o botão direito, em seguida em “Parar”.

- Feito isso, clique novamente com o botão direito em Spooler de Impressão, depois em “iniciar”.

Quando você abrir novamente a tela de gerenciamento de impressões, verá que a lista está vazia. Aí é só enviar os arquivos para impressão. Se ocorrer o mesmo problema, basta repetir o procedimento acima.

Feito isso, reinicie a impressora e faça um novo teste.

Se não funcionar...

Realize as seguintes etapas para tentar corrigir o erro:

1. Desinstale a impressora por completo.
2. Execute o Ccleaner para fazer uma limpeza nos registros - http://www.baixaki.com.br/download/ccleaner.htm
3. Atualize os software: Windows Update, Windows Installer, Framework.
4. Verifique se apresenta erro no gerenciador de dispositivos e atualize com o botão direito do mouse se tiver erros.

Efetue esses passos para limpar o registro dos arquivos temporários:
1. Segure o botão "windows + r" e em "executar"
2. Digite "%temp%" sem aspas e clique em "OK"
3. Exclua todos os arquivos que conseguir.
4. Volte novamente ao "executar" e digite "temp" sem as as aspas e a %.

Depois reinicie o computador e reinstale a impressora com o pacote completo abaixo:

https://ftp.hp.com/pub/softlib/software13/COL61240/mp-147826-1/OJ3830_Full_WebPack_1119.exe

Espero que lhe ajude !

😉

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