cancelar
Mostrando resultados para 
Pesquisar então 
Você quer dizer: 
  • ×
    Informação
    Windows 11

    Saiba como atualizar para o Windows 11 usando o Windows Update, confira aqui

    Encontre perguntas e respostas comuns aquí.

    Informação
    Corrija erros no Windows 10

    Resolva os problemas de atualização do Windows 10 em um PC HP – Centro de suporte HP para Windows 10

  • post a message
  • ×
    Informação
    Windows 11

    Saiba como atualizar para o Windows 11 usando o Windows Update, confira aqui

    Encontre perguntas e respostas comuns aquí.

    Informação
    Corrija erros no Windows 10

    Resolva os problemas de atualização do Windows 10 em um PC HP – Centro de suporte HP para Windows 10

  • post a message
Nota para problemas comuns em Impressoras
Se você está com problemas de IMPRESSORA EM ESTADO DE ERRO, confira o tópico: Impressora exibe mensagem de estado de erro.
Estudante
Estudante
1 0 0 0
Mensagem 1 de 2
160 Exibições
Reportar Mensagem

Estado de erro em impressora

Officejet 3830 Al in one
Microsoft Windows 7 (32-bit)

impressora dá estado de erro e já tentei todas as vossas sugestões mas sem sucesso. 

O que é estranho é que imprimiu uma pagina do que havia dado ordem de impressão a seguir pagina de testa em que parece estar tudo bem. Entretanto deixou de imprimir e tenho 8 documentos em fila de espera sem conseguir desbloqueá -los. Já liguei e desliguei tudo (PC e impressora) várias vezes e nada .

A impressora é nova e sempre que anteriormente consegui imprimir com alguma insistência dá-me quase sempre uma mensagem de erro com várias opções que verifico sempre mas está tudo bem.

Agradeço vossa ajuda pois já estou a desesperar. Muito obrigada

 

1 RESPONDER 1
Reitor Reitor
Reitor
33,634 27,282 6,673 9,082
Mensagem 2 de 2
Reportar Mensagem

Estado de erro em impressora

Olá @carocho , bom dia !

 

Primeiramente, siga as orientações abaixo para limpar o spool de impressão:

https://www.impressorajato.com.br/aprenda-como-cancelar-uma-fila-de-impressao

 

Para Windows 7 e Vista: 

 

- Abra o Menu Iniciar e, na barra de pesquisa rápida, execute o comenado “services.msc” (sem aspas). Vai abrir uma janela de serviços do windows.

 

- Nela você deve clicar em “Spooler de Impressão” com o botão direito, em seguida em “Parar”.

 

- Feito isso, clique novamente com o botão direito em Spooler de Impressão, depois em “iniciar”.

 

Quando você abrir novamente a tela de gerenciamento de impressões, verá que a lista está vazia. Aí é só enviar os arquivos para impressão. Se ocorrer o mesmo problema, basta repetir o procedimento acima.

 

Feito isso, reinicie a impressora e faça um novo teste.

 

Se não funcionar...

 

Realize as seguintes etapas para tentar corrigir o erro:

 

1. Desinstale a impressora por completo.
2. Execute o Ccleaner para fazer uma limpeza nos registros - http://www.baixaki.com.br/download/ccleaner.htm
3. Atualize os software: Windows Update, Windows Installer, Framework.
4. Verifique se apresenta erro no gerenciador de dispositivos e atualize com o botão direito do mouse se tiver erros.

Efetue esses passos para limpar o registro dos arquivos temporários:
1. Segure o botão "windows + r" e em "executar"
2. Digite "%temp%" sem aspas e clique em "OK"
3. Exclua todos os arquivos que conseguir.
4. Volte novamente ao "executar" e digite "temp" sem as as aspas e a %.

 

Depois reinicie o computador e reinstale a impressora com o pacote completo abaixo:

https://ftp.hp.com/pub/softlib/software13/COL61240/mp-147826-1/OJ3830_Full_WebPack_1119.exe

 

Espero que lhe ajude !

 

😉

 

 

Gostaria de lhe pedir um favor...

Se a dúvida foi esclarecida, marque minha resposta como "solucionado" para que outras pessoas com a mesma dúvida vejam e esclareçam rapidamente.
E clique no "jóinha" para oferecer "kudos" em agradecimento.

Lhe desejo uma excelente semana !

"Sou um Voluntário aqui no Fórum HP"


Bem-vindo à Comunidade, sou um voluntário e mensagens privadas não serão respondidas.
Se a resposta foi útil e/ou você gostaria de dizer "obrigado", clique no botão “ Sim ” Eu ajudei a resolver o problema? Não esqueça clique “Aceitar como uma solução” , se alguém tiver a mesma pergunta, esta solução pode ser útil.
Essa resposta foi útil? Sim Não
Nota para problemas comuns em Impressoras
Se você está com problemas de IMPRESSORA EM ESTADO DE ERRO, confira o tópico: Impressora exibe mensagem de estado de erro.
† As opiniões expressas acima são de responsabilidade exclusiva de seus autores, e não da HP. Utilizar este site significa aceitar os termos de uso e as Regras de Participação