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Nota para problemas comuns em Impressoras
Se você está com problemas de IMPRESSORA EM ESTADO DE ERRO, confira o tópico: Impressora exibe mensagem de estado de erro.
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FALHA NA COMUNICAÇAO

MFP M577
Microsoft Windows 7 (64-bit)

Boa tarde.

Alguem consegue me ajudar com o problema na imagem abaixo.

Sempre que tento instalar uma M577 MPF, ao final da instalação aparece a mensagem abaixo.

Att.,

 

 

M577_MFP.png

JEAN PEREIRA
5 RESPOSTAS 5
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Ex-HP
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Mensagem 2 de 6
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FALHA NA COMUNICAÇAO

Olá JEAN-ARBUS

 

Poderia me informar se a instalação está via USB?

 

Já tentou realizar a instalação em outro computador com o mesmo windows e com outro windows?

 

Aguardo seu retorno, obrigada.

Eu trabalho para a HP. Se esta resposta foi útil e te ajudou a resolver o problema, por favor, clique no botão solucionado.png assim poderá ajudar outros usuários. E clique no botão para agradecer a ajuda.

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FALHA NA COMUNICAÇAO

Opa, boa tarde. Sim. Esse erro acontece em outras máquinas que eu instalei a impressora. W7 e 10.

 

JEAN PEREIRA
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FALHA NA COMUNICAÇAO

Olá JEAN-ARBUS


A impressora já está conectada via rede?

 

O driver é baixado direto do site da HP pelo link abaixo.

 

 Software and drivers for HP Color LaserJet Enterprise MFP M577 series

 

Em todos os Windows instalado o erro é o mesmo?

 

Att.

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FALHA NA COMUNICAÇAO

Ola bom dia.

Sim, impresso na rede;

Ddrive mais atual;

baixei do site da HP;

Usei do disco de acompnha a maquina;

Sempre quwe tento istalar o instalador pede permição para buscar drive mais atual, porém o atual no site  = o drive do dvd;

Tomei os cuidados para istalar no ambiente de adminstrador;

Desativei o firewall; o antivirus;

A Máquina está atualizada;

E todas a sboas práticas para instalação de qualquer software;

Att.,

 

JEAN PEREIRA
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Mensagem 6 de 6
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FALHA NA COMUNICAÇAO

Olá JEAN-ARBUS

 

Solicito que restaure os padrões de fabrica do equipameto e tente refazer a instalação da impressora.

 

Para restaurar duas verções:

 

FutureSmart 3

  1. Pressione o botão Início no painel de controle da impressora.

  2. Abra os seguintes menus:

    1. Administração

    2. Configurações Gerais

    3. Restaurar configurações de fábrica

    Uma mensagem de verificação informa que a conclusão da função de redefinição pode resultar na perda de dados.

  3. Selecione Redefinir para concluir o processo.

 

FutureSmart 4

  1. Na tela inicial do painel de controle da impressora, deslize até o menu Configurações ser exibido. Toque no ícone Configurações para abrir o menu.

  2. Abra os seguintes menus:

    1. Geral

    2. Redefinir as configurações de fábrica

  3. Toque em Redefinir .

    Uma mensagem de verificação informa que a conclusão da função de redefinição pode resultar na perda de dados.

  4. Selecione Redefinir para concluir o processo.

Após o reset da impressora, reintale na rede e tente nos computadores.

 

Aguardo pelo seu retorno com o resultado, obrigada.

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Nota para problemas comuns em Impressoras
Se você está com problemas de IMPRESSORA EM ESTADO DE ERRO, confira o tópico: Impressora exibe mensagem de estado de erro.
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