FALHA NA COMUNICAÇAO

[JEAN-ARBUS]

Boa tarde.

Alguem consegue me ajudar com o problema na imagem abaixo.

Sempre que tento instalar uma M577 MPF, ao final da instalação aparece a mensagem abaixo.

Att.,

[RoseliS]

Olá JEAN-ARBUS

Poderia me informar se a instalação está via USB?

Já tentou realizar a instalação em outro computador com o mesmo windows e com outro windows?

Aguardo seu retorno, obrigada.

[JEAN-ARBUS]

Opa, boa tarde. Sim. Esse erro acontece em outras máquinas que eu instalei a impressora. W7 e 10.

[RoseliS]

Olá JEAN-ARBUS

A impressora já está conectada via rede?

O driver é baixado direto do site da HP pelo link abaixo.

 Software and drivers for HP Color LaserJet Enterprise MFP M577 series

Em todos os Windows instalado o erro é o mesmo?

Att.

[JEAN-ARBUS]

Ola bom dia.

Sim, impresso na rede;

Ddrive mais atual;

baixei do site da HP;

Usei do disco de acompnha a maquina;

Sempre quwe tento istalar o instalador pede permição para buscar drive mais atual, porém o atual no site  = o drive do dvd;

Tomei os cuidados para istalar no ambiente de adminstrador;

Desativei o firewall; o antivirus;

A Máquina está atualizada;

E todas a sboas práticas para instalação de qualquer software;

Att.,

[RoseliS]

Olá JEAN-ARBUS

Solicito que restaure os padrões de fabrica do equipameto e tente refazer a instalação da impressora.

Para restaurar duas verções:

FutureSmart 3

1. Pressione o botão Início no painel de controle da impressora.

2. Abra os seguintes menus:

   1. Administração

   2. Configurações Gerais

   3. Restaurar configurações de fábrica

   Uma mensagem de verificação informa que a conclusão da função de redefinição pode resultar na perda de dados.

3. Selecione Redefinir para concluir o processo.

FutureSmart 4

1. Na tela inicial do painel de controle da impressora, deslize até o menu Configurações ser exibido. Toque no ícone Configurações para abrir o menu.

2. Abra os seguintes menus:

   1. Geral

   2. Redefinir as configurações de fábrica

3. Toque em Redefinir .

   Uma mensagem de verificação informa que a conclusão da função de redefinição pode resultar na perda de dados.

4. Selecione Redefinir para concluir o processo.

Após o reset da impressora, reintale na rede e tente nos computadores.

Aguardo pelo seu retorno com o resultado, obrigada.