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FALHA NA COMUNICAÇAO
em 03-03-2020 05:41 PM
Boa tarde.
Alguem consegue me ajudar com o problema na imagem abaixo.
Sempre que tento instalar uma M577 MPF, ao final da instalação aparece a mensagem abaixo.
Att.,
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FALHA NA COMUNICAÇAO
em 04-03-2020 03:59 PM
Olá JEAN-ARBUS
Poderia me informar se a instalação está via USB?
Já tentou realizar a instalação em outro computador com o mesmo windows e com outro windows?
Aguardo seu retorno, obrigada.
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FALHA NA COMUNICAÇAO
em 04-03-2020 04:03 PM
Opa, boa tarde. Sim. Esse erro acontece em outras máquinas que eu instalei a impressora. W7 e 10.
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FALHA NA COMUNICAÇAO
em 05-03-2020 08:04 AM
Olá JEAN-ARBUS
A impressora já está conectada via rede?
O driver é baixado direto do site da HP pelo link abaixo.
Software and drivers for HP Color LaserJet Enterprise MFP M577 series
Em todos os Windows instalado o erro é o mesmo?
Att.
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FALHA NA COMUNICAÇAO
em 05-03-2020 09:08 AM
Ola bom dia.
Sim, impresso na rede;
Ddrive mais atual;
baixei do site da HP;
Usei do disco de acompnha a maquina;
Sempre quwe tento istalar o instalador pede permição para buscar drive mais atual, porém o atual no site = o drive do dvd;
Tomei os cuidados para istalar no ambiente de adminstrador;
Desativei o firewall; o antivirus;
A Máquina está atualizada;
E todas a sboas práticas para instalação de qualquer software;
Att.,
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FALHA NA COMUNICAÇAO
em 06-03-2020 01:18 PM
Olá JEAN-ARBUS
Solicito que restaure os padrões de fabrica do equipameto e tente refazer a instalação da impressora.
Para restaurar duas verções:
FutureSmart 3
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Pressione o
botão Início no painel de controle da impressora.
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Abra os seguintes menus:
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Administração
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Configurações Gerais
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Restaurar configurações de fábrica
Uma mensagem de verificação informa que a conclusão da função de redefinição pode resultar na perda de dados.
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Selecione Redefinir para concluir o processo.
FutureSmart 4
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Na tela inicial do painel de controle da impressora, deslize até o menu Configurações ser exibido. Toque no ícone Configurações para abrir o menu.
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Abra os seguintes menus:
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Geral
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Redefinir as configurações de fábrica
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Toque em Redefinir .
Uma mensagem de verificação informa que a conclusão da função de redefinição pode resultar na perda de dados.
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Selecione Redefinir para concluir o processo.
Após o reset da impressora, reintale na rede e tente nos computadores.
Aguardo pelo seu retorno com o resultado, obrigada.
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