Falha no alinhamento HP DeskJet Ink Advantage 2676

[guccigang]

Boa noite.

Comprei hoje esta impressora (HP DeskJet Ink Advantage 2676) em uma revenda autorizada da HP junto com dois cartuchos originais XL.

Liguei a impressora no meu computador, configurei os drivers e softwares, instalei os cartuchos de amostra que acompanham o produto e comecei a fazer o alinhamento. Acontece que a página de teste sai borrada, com letras e cores fora do lugar. Dando sequência no alinhamento, ele pede para que eu digitalize essa página e recebo o erro de que não foi possível concluir o alinhamento, que devo verificar se inseri a página corretamente no vidro (virada de cabeça para baixo) e tente digitalizar novamente.

Já passei por esse processo 4 vezes e não sei mais o que fazer. Para uma impressora nova estou tendo muita dor de cabeça e gostaria de ajuda antes de devolver o produto na loja e investir um pouco mais em uma marca concorrente que apresenta melhor qualidade.

Aguardo ajuda, obrigado.

[Ronaldo_Ferr]

Olá @guccigang , bom dia !

Vou lhe passar algumas orientações para que as siga em ordem para tentarmos solucionar o problema:

- Desligue a impressora e retire o cabo de energia;

- Retire os cartuchos e faça uma boa limpeza nos contatos dos cartuchos e no local onde os encaixa na impressora;

- Ligue a impressora, agite um pouquinho os cartuchos (cuidado para não se sujar), instale na impressora e faça um teste para avaliar se melhorou.

De preferência, use uma flanela levemente umedecida com água filtrada para limpeza dos contatos.

Espero que lhe ajude !

Gostaria de lhe pedir um favor...

Se a dúvida foi esclarecida, marque minha resposta como "solucionado" para que outras pessoas com a mesma dúvida vejam e esclareçam rapidamente.
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Lhe desejo uma excelente semana !

"Sou um Voluntário aqui no Fórum HP"