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Nota para problemas comuns em Impressoras
Se você está com problemas de IMPRESSORA EM ESTADO DE ERRO, confira o tópico: Impressora exibe mensagem de estado de erro.
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Solucionado!

Garantia impressora HP Deskjet Ink Advantage 3636

HP Deskjet Ink Advantage 3636

   Boa tarde, trabalho em uma empresa a qual vendo impressoras HP, tenho duas impressoras a qual as duas estão na garantia ainda, já verifiquei no site, tenho a nota fiscal em mãos, porém vou tentar ligar a vocês e não dá ligação, da uma mensagem de que está redirecionando mas fala q está indisponível, isso já faz um tempo q estou ligando, não é de hoje.

   Por meio desse fórum estou aqui para saber como envio para garantia, pois só consegui ver o status da garantia, e não consegui suporte de vocês ainda, espero resposta o mais rápido possível para mim mandar a garantia.

   Obrigado!

1 SOLUÇÃO ACEITA

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@AlexandreHB

 

Enviarei uma mensagem privada solicitando alguns dados.

 

WendreySc

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Olá @AlexandreHB

 

Qual é a falha?

Explique melhor o que acontece para que eu possa ajudá-lo

 

WendreySc

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   Boa tarde, as duas impressoras não reconhecem cartucho preto, a qual o modelo é 664, já tentei por um novo no lugar, pois poderiam estar queimados, mas o problema continua, não reconhece, perdi dois cartuchos á toa.

   Pode me ajudar a mandar para garantia?

   Obrigado!

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Olá @AlexandreHB

 

Qual a data de vencimento exata dos cartuchos pretos que testou?

Já fez os procedimentos do link abaixo:

 

ERRO DE CARTUCHO

 

WendreySc

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Boa tarde, eu já fiz os procedimentos e continua dando o mesmo erro, realmente tem a ver a algo da impressora em sí, vou te passar as informações das duas impressoras certinho para que você possa me guiar a garantia.

1- 

Número de série:  **bleep**

Data de início: August 05, 2017

Data de fim: August 04, 2018

 
2- Número de série: **bleep**

Data de início: March 25, 2017

Data de fim: March 24, 2018

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E quais as datas de vencimento que estão nos cartuchos?

Preciso desses dados.

 

WendreySc

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Bom, o vencimento de um cartucho é 03/07/2019, e o outro cartucho eu vendi como usado, porém não foi usado nada pois não funcionou nas impressoras, e na nossa impressora funcionou o cartucho
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@AlexandreHB

 

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