cancelar
Mostrando resultados para 
Pesquisar então 
Você quer dizer: 
  • ×
    Informação
    Corrija erros no Windows 10

    Resolva os problemas de atualização do Windows 10 em um PC HP – Clique aqui

  • post a message
  • ×
    Informação
    Corrija erros no Windows 10

    Resolva os problemas de atualização do Windows 10 em um PC HP – Clique aqui

  • post a message
Nota para problemas comuns em Impressoras
Se você está com problemas de IMPRESSORA EM ESTADO DE ERRO, confira o tópico: Impressora exibe mensagem de estado de erro.
Highlighted
Estudante Top
Estudante Top
Mensagem 1 de 4
430Exibições
Reportar Mensagem

Solucionado!

HP 2546 Não escaneia e nem conecta wifi

HP Deskjet Ink Advantage 2546
Microsoft Windows 7 (32-bit)

Comprei uma HP 2546 e fiz a instação (que parece não ter sido concluída). 

Já segui todas as orientações possíveis de resetar, de reinstalar, baixar drivers...

Problemas:

  • Ela imprime ligada no cabo USB, mas aparece mensagem de erro dizendo que a impressão não pode ser concluída (mas imprimiu);
  • Não está digitalizando. Já executei o scan doctor da HP e ele detectou o problema porém não deu solução. 
  • Não conecta ao wi-fi. Já liberei a senha, já troquei de WPA para WPA2 (testei todas as alternativas de configuração).

Estou instalando em um notebook da HP. 

1 SOLUÇÃO ACEITA

Soluções aceitas
Highlighted
Estudante Top
Estudante Top
Mensagem 4 de 4
407Exibições
Reportar Mensagem

Solucionado!

HP 2546 Não escaneia e nem conecta wifi

Depois de dois atendentes e 4 horas no telefone... resolvido.

 

Liguei para o 0800 709 7751

e abri chamado para o atendimento ao meu problema. 

O atendente conectou-se ao meu computador para fazer todo o procedimento e foi me orientando ao telefone para plugar/desplugar o usb etc. 

 

Inicialmente, eu estava tentando instalar a HP 2546 num notebok da HP com Windows 7 32 bits, 3 horas de atendimento e nenhum êxito. 

No segundo chamado, fizemos a tentativa de instalação num PC Megaware com Windows 7 64 bits, 1 hora de atendimento, instalação concluída com sucesso. 

 

No PC Windows 7 64 bits:

O atendente baixou drivers, configurou algumas coisas, limpou os %temps, executou o arquivo de instalação baixado do site da HP. Deu certo.

Conseguiu conectar-se à internet pelo wi-fi (sem qualquer alteração na configuração do modem). 

Na sequência, ele conectou-se ao notebook e, aproveitando que a impressora já estava conectada por wi-fi ao PC, conectou-a ao notebook (sem usar o USB). 

Ao que me parece todos os meus problemas foram resolvidos. 

 

Moral da história: Não consegui instalar uma impressora HP num notebook HP! Precisei de um PC de outra marca. Vai entender...

 

Liguem para o Centro de Informações HP para resolver esse tipo de problema. 

Telefones:

Grande São Paulo (11) 4004-7751

Outras localidades 0800 709-7751

Estes números estão na folha do termo de garantia que vem junto com a impressora. 

 

Ah! E sempre entrem em contato com o fabricante para validar o prazo de garantia do produto. Fui informada que minha impressora (comprada dia 16/02/2016) estava com a garantia de fábrica vencida, mas validaram novamente depois que mandei a nota fiscal para eles. 

 

Exibir solução no post original

0 Kudos
3 RESPOSTAS 3
Highlighted
Reitor Reitor
Reitor
Mensagem 2 de 4
418Exibições
Reportar Mensagem

Solucionado!

HP 2546 Não escaneia e nem conecta wifi

Olá, como vai ?

 

Tente atualizar o firmware dela para a versão de 09/02/16 e me informe se houve melhora:

http://ftp.hp.com/pub/softlib/software13/printers/congo/DJ2540IA_R1547A.exe

 

Após atualizar, reinicie e faça os testes.

 

Gostaria de lhe pedir uma grande gentileza, se possível...

Caso sua dúvida tenha sido esclarecida, marque essa postagem como "solucionado" para que outras pessoas com a mesma dúvida visualizem e resolvam mais rapidamente.

Se possível, clique no ícone do "joinha" para oferecer um "kudos" em agradecimento.

 

Lhe desejo uma excelente semana !


Se esta resposta foi útil e te ajudou a resolver o problema, por favor, clique no botão assim poderá ajudar outros usuários. E clique no botão para agradecer a ajuda.





0 Kudos
Highlighted
Estudante Top
Estudante Top
Mensagem 3 de 4
414Exibições
Reportar Mensagem

Solucionado!

HP 2546 Não escaneia e nem conecta wifi

Resultado

Status: Não aplicável. 

 

Já fiz isso. Ontem fiquei 3h no telefone com um técnico da HP acessando meu computador, tentando resolver. 

Estou aguardando retorno deles para saber como irão resolver meu problema. 

0 Kudos
Highlighted
Estudante Top
Estudante Top
Mensagem 4 de 4
408Exibições
Reportar Mensagem

Solucionado!

HP 2546 Não escaneia e nem conecta wifi

Depois de dois atendentes e 4 horas no telefone... resolvido.

 

Liguei para o 0800 709 7751

e abri chamado para o atendimento ao meu problema. 

O atendente conectou-se ao meu computador para fazer todo o procedimento e foi me orientando ao telefone para plugar/desplugar o usb etc. 

 

Inicialmente, eu estava tentando instalar a HP 2546 num notebok da HP com Windows 7 32 bits, 3 horas de atendimento e nenhum êxito. 

No segundo chamado, fizemos a tentativa de instalação num PC Megaware com Windows 7 64 bits, 1 hora de atendimento, instalação concluída com sucesso. 

 

No PC Windows 7 64 bits:

O atendente baixou drivers, configurou algumas coisas, limpou os %temps, executou o arquivo de instalação baixado do site da HP. Deu certo.

Conseguiu conectar-se à internet pelo wi-fi (sem qualquer alteração na configuração do modem). 

Na sequência, ele conectou-se ao notebook e, aproveitando que a impressora já estava conectada por wi-fi ao PC, conectou-a ao notebook (sem usar o USB). 

Ao que me parece todos os meus problemas foram resolvidos. 

 

Moral da história: Não consegui instalar uma impressora HP num notebook HP! Precisei de um PC de outra marca. Vai entender...

 

Liguem para o Centro de Informações HP para resolver esse tipo de problema. 

Telefones:

Grande São Paulo (11) 4004-7751

Outras localidades 0800 709-7751

Estes números estão na folha do termo de garantia que vem junto com a impressora. 

 

Ah! E sempre entrem em contato com o fabricante para validar o prazo de garantia do produto. Fui informada que minha impressora (comprada dia 16/02/2016) estava com a garantia de fábrica vencida, mas validaram novamente depois que mandei a nota fiscal para eles. 

 

Exibir solução no post original

0 Kudos
Nota para problemas comuns em Impressoras
Se você está com problemas de IMPRESSORA EM ESTADO DE ERRO, confira o tópico: Impressora exibe mensagem de estado de erro.
† As opiniões expressas acima são de responsabilidade exclusiva de seus autores, e não da HP. Utilizar este site significa aceitar os termos de uso e as Regras de Participação