HP 3636 conectada à web, mas não imprime arquivos locais do computador

[Gilberto21]

Olá,

Minha impressora HP 3636 está conectada à web, Wi-Fi Direct, ePrint e Google Cloud Print, mas não imprime arquivos locais do meu computador. Já reinstalei os softwares, desinstalei e reinstalei a impressora no meu computador, e mesmo assim os arquivos não são impressos.

O software da impressora consegue se comunicar com ela apenas pra fazer manutenção de alinhamento e limpeza dos cartuchos. Não sei se ela está conectada apenas pelo Wi-Fi Direct ou pela conexão sem fio normal, como deveria estar.

Já lido com esse problema faz bastante tempo. Minha impressora HP 3636 já foi reinstalada centenas de vezes, mas mesmo assim o problema persiste. Já tentei um tutorial que já foi publicado aqui no fórum, mas não tive sucesso. Gostaria de uma solução imediata.

[Ronaldo_Ferreir]

@Gilberto21, boa tarde !

Siga os passos em ordem abaixo:

1 - Atualizar firmware:

https://ftp.hp.com/pub/softlib/software13/printers/djia3630/DJ3630_R1829A.exe

Após atualizar, reinicie a impressora.

2 - Use o scan doctor:

https://ftp.hp.com/pub/printers/hppsdr/HPPSdr.exe

3 - Desabilite o suporte bidirecional no driver:

Espero que lhe ajude !

Gostaria de lhe pedir um favor...

Se a dúvida foi esclarecida, marque minha resposta como "solucionado" para que outras pessoas com a mesma dúvida vejam e esclareçam rapidamente.
E clique no "jóinha" para oferecer "kudos" em agradecimento.

Lhe desejo uma excelente semana !

"Sou um Voluntário aqui no Fórum HP"

[Gilberto21]

Ronaldo, boa noite.

O instalador do firmware consegue identificar a impressora, mas não prossegue com a atualização porque não consigo selecionar ela na janela.

[Ronaldo_Ferreir]

Ok...

os demais testes que passei, vc tentou fazer ?

[Gilberto21]

Ronaldo, boa noite.

Testes feitos sem nenhum sucesso. O Scan Doctor diz que há algum problema no software, mas eu instalei de acordo com o link que você postou. Ele imprimiu uma página de testes interna, mas não imprimiu a que o computador mandou. O ícone de impressão aparece, mas não imprime nada.

[Ronaldo_Ferreir]

@Gilberto21

Nesse caso, remova a instalação atual e tente instalar de uma forma alternativa como indicado no post abaixo:

https://h30487.www3.hp.com/t5/Dicas-dos-Experts-para-Impressoras/Sua-impressora-parou-de-funcionar-d...

Espero que lhe ajude !

Gostaria de lhe pedir um favor...

Se a dúvida foi esclarecida, marque minha resposta como "solucionado" para que outras pessoas com a mesma dúvida vejam e esclareçam rapidamente.
E clique no "jóinha" para oferecer "kudos" em agradecimento.

Lhe desejo uma excelente semana !

"Sou um Voluntário aqui no Fórum HP"

[Gilberto21]

Ronaldo, boa noite.

Removi a instalação conforme você orientou, mas a impressora não consta na lista de dispositivos.

Teria algum método ou link pra instalar o software e drivers da impressora com a versão atual? A versão que eu instalo é a do CD.

Agradeço a atenção.

[Matheus_H]

Olá Gilberto21

A impressora, se ela foi reconhecida pelo computador, deve estar em uma das seguinte categorias de dispositivos no gerenciador: Impressoras, Outros dispositivos ou Dispositivos desconhecidos.

Verifique, por favor, se a impressora não esta listada em uma das três a categorias citadas.

Lembre-se de que para ver a lista completa de dispositivos no gerênciador,  ao abri-lo você deve clicar em "Exibir" e depois em "Mostrar dispositivos ocultos"

[Gilberto21]

Boa noite,

Consegui finalmente resolver baseando nesse tutorial. Agora meu computador já consegue se comunicar com a impressora.

Mas queria saber onde posso baixar o software mais atual, porque não consigo digitalizar com o programa nativo do Windows.

Obrigado pela atenção!!!

[RoseliS]

Olá Gilberto21

Pode baixar o drive mais recente no link: Driver HP Deskjet Ink Advantage 3636
Mas ao utilizar o Windows 10, pode baixar na Loja da Microsoft o programa HP Smart (Windows 10).
Esse programa é licenciado pela própria Microsoft e nesse link pode ver como usar.
O mesmo aplicativo é disponível para celular: HP Smart (Android, Apple iOS)