HP 4300 All-in-One - Erro

[zadigunico]

Olá.

Ao ligar minha imprssora a mesma acendeu o ponto de exclamação laranja acusando erro no cartucho. Todos os cartuchos foram trocados, porém a acusação de erro persiste. Não impreme nada e no painel nenhum botão funciona... da-se a impressao de que tudo foi travado.

Please, helpme

[Kaleb_Aurich]

Qual o modelo exato da sua impressora? Você passou apenas a série e esqueceu de uma possível letra inicial. Seu cartucho recém-trocado é original ou recarregado? Tente retirá-los, desligar a impressora por uns 30 segundos e fazer os passos para a troca de cartucho citados neste documento oficial da HP:

http://support.hp.com/br-pt/document/c01569950

Obs: Se esta resposta lhe foi útil ou resolveu o problema, por favor marque o tópico como solucionado e clique na minha estrela para oferecer um kudo como agradecimento.

[zadigunico]

Impressora HP Officejet 4300 Multifuncional.

Cartuchos 21 ou 27 e 22.

Meu cartucho é original e nao apresenta defeito, conforme a informação da HP.

Segui todas as informações varias vezes, nos últimos 2 dias, mas nada adiantou.

Simplesmente quando fui ligá-la ha uns 2 dias, imediatamente apareceu a mensagem de Erro. Justamente quando a gente mais precisa. :smileyindifferent:

Se tiver mais alguma informação, agradeço.

[Kaleb_Aurich]

Entendi, você possui uma Officejet 4315. Mas como o cartucho é que provoca o aviso da impressora devemos num primeiro momento nos ater a causa relacionada à ele. Você disse que o aviso apareceu, aí trocou o cartucho e ele continuou, então não mudaria muito pedir para tentar outro cartucho...

Tente também imprimir o relatório de autoteste como indica este documento oficial da HP para todos os modelos Officejet existentes:

http://support.hp.com/br-pt/document/c00221527

Depois me diga o que aconteceu no relatório para tentarmos outros procedimentos.

[zadigunico]

Infelizmente, nao há relatório.

Tudo o que se pedi pra imprimir, a impressora continua na mesma... sem nenhum movimento ou aviso.

Obs. Ao ligar a impressora Indica-se no visor "erro no cartucho", e assim permanece. Nenhum botão funciona, salvo o de ligar/desligar.

:smileysad:

Nas configurações da impressora a mesma aparece "off-line", mesmo estando ligada.

[Kaleb_Aurich · Accepted solution]

Vamos para um medida um pouco mais drástica, realizar o reset da impressora. O procedimento foi retirado do CLube do Hardware e segundo a descrição funciona para todas as impressoras Officejet que possuem teclado numérico (seu caso).

Reset: Tanto os modelos Officejet quanto as outras impressoras da HP com teclado numérico têm o mesmo reset. Retire o cabo de energia atrás da impressora. Com o cabo desconectado, pressione e fique segurando "9 + #" e reconecte o cabo de energia sem soltar os botões. Aguarde 10 segundos e solte os botões. Logo em seguida aparecerá uma mensagem para selecionar o idioma, selecione o idioma desejado. Em seguida aparecerá uma mensagem pedindo para imprimir a página de alinhamento, imprima a página e a alinhe-a no escâner.  O procedimento do reset pode ser feito também pelo menu da impressora em alguns modelos.

Teste físico: O teste físico das Officejet's: "Configurar > 2 > 4 > OK", pode variar em alguns modelos, basta procurar no menu Configurar pela opção de Relatórios de Impressão.

Obs: Se esta resposta lhe foi útil ou resolveu o problema, por favor marque o tópico como solucionado e clique na minha estrela para oferecer um kudo como agradecimento.

[zadigunico]

Essa técnica foi incrível. As vezes me espanto com a quantidade de recursos que existem e nem conhecemos.

Por ora, essa sua sugestão me foi suficiente. O erro no cartucho continua, mas já consigo imprimir.

Ao resetar resolvir tirar o cartucho colorido, já que o meu interesse é o preto. Isto me mostrou que é ele o meu problema (já que nao sabia a qual  em erro a impressora se referia). Mesmo já tendo trocado o colorido... penso que agora já estou no caminho certo... claro que com a sua ajuda.

Muito grato, por enquanto. :smileyvery-happy:

[rodrigoss1603]

Minha impressora estava com o mesmo problema e consigui resolver através da sua ajuda. Vlw mesmo!!!

[Caminhando]

Olá, 

a minha impreseora estava com o mesmo problema e não cinsegui resolver com o reserte.

Poeria ter a outra solução? Grata.

[Rodolfo_A]

Caminhando boa tarde, 

A falha que ocorre com sua impressora é referente aos cartuchos?

Você já testou com outros cartuchos originais HP?

Já utilizou cartuchos recarregados ou similares?

Lembrando que a HP não recomenda a utilização de cartuchos recarregados e similares pois podem danificar ou diminuir a vida útil do equipamento e ocasionar a perda da garantia.

Realize o reset para voltar as configurações de fábrica:

1. Pressione os botões # + 9, desconecte o cabo de energia com os botões ainda pressionados.

2. Aguarde 30 segundos ainda com os botões pressionados.

3. Conecte o cabo de energia e solte os botões quando o equipamento acender os leds do painel.

Depois faça a limpeza dos cartuchos:

1. Retire os cartuchos do equipamento.

2. Limpe os contatos de cobre do cartucho (não sendo os que saem a tinta) com papel higiênico ou cotonete seco, limpe também os contatos da impressora a onde os cartuchos são conectados da mesma forma.

 3. Conecte novamente os cartuchos.

(Não toque nos bicos ejetores de tinta).