HP 432 Reiniciando e pendindo PIN

MrWesker · ‎28-11-2022

Bom dia prezados.

Estou com um problema na minha HP 432, a mesma está reiniciando e pedindo o pin em toda vez que liga. O problema começou a aparecer após pedir impressão pelo celular com o app da HP.

Por ter sido comprada em um lote a saída para locação da impressora as vezes demora, tentei entrar em contato com a HP para uma solução mas informaram que não esta mais na garantia e não me passaram nada a respeito 😠.

Atualizei firmware do equipamento, app na loja Android e fiz testes com o plugin de impressão da Samsung e nada 😪.

Alguém ai teve esse mesmo problema ou sabem resolver?

Jhonata Felix

Fabio_L32 · ‎16-12-2022

Olá @MrWesker

Seja bem vindo a comunidade e agradecemos pelo post

Por favor, siga os procedimentos do meu colega @TechUser abaixo:

Def. Pin Admin. - Comunidade de Suporte HP - 848185

Att,

Bem-vindo à Comunidade, sou um voluntário e mensagens privadas não serão respondidas.
Se a resposta foi útil e/ou você gostaria de dizer "obrigado", clique no botão “ Sim ” Eu ajudei a resolver o problema? Não esqueça clique “Aceitar como uma solução” , se alguém tiver a mesma pergunta, esta solução pode ser útil.

MrWesker · ‎27-09-2023

Obrigado por responder Fabio_L32 .

Meu problema não é por o PIN assim que inicializa a máquina pela primeira vez, a questão é que as impressoras são novas tiradas da caixa, a gente liga, faz a configuração e define o PIN, até ai tudo bem. Quando instalamos o APP da HP "HP Smart" baixado diretamente da play store e mandamos impressão a partir dele ou sem ele com o serviço de impressão padrão dos celulares Android a impressora simplesmente reinicia e quando volta fica pedindo PIN novamente, depois disso ela fica fazendo o mesmo processo sozinha e para resolver só reinstalando a firmware ou atualizando.

Jhonata Felix

Fabio_L32 · ‎27-09-2023

Olá @MrWesker

Neste caso o cenário mais ideal é quando se tira novo da caixa, subir todas as atualizações pendentes. A Firmware seria a principal.

Agora se permanecer assim mesmo com as atualizações, recomendo pedir uma avaliação técnica

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MrWesker · ‎30-11-2023

Outra com o mesmo problema 😥 para ser mais especifico e claro na informação, eu gravei um vídeo mostrando na prática o problema apresentado. Todas as impressoras 432 que temos aqui apresenta o mesmo problema.

Segue link do vídeo: Erro HP.mp4.

Jhonata Felix

MrWesker · ‎30-11-2023

Comprovando que o erro está em algum plugin ou no próprio APP da HP.
Segue vídeo: Erro app HP.mp4

Esse problema está causando transtorno nos clientes e a HP não toma uma providência.

Jhonata Felix

Fabio_L32 · ‎30-11-2023

OLá @MrWesker

Recomendo que acione a HP via telefone e recomende uma avaliação

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