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Nota para problemas comuns em Impressoras
Se você está com problemas de IMPRESSORA EM ESTADO DE ERRO, confira o tópico: Impressora exibe mensagem de estado de erro.
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HP 7740 - Imprime dos apps HP, mas pelo windows direto

officejet pro 7740
Microsoft Windows 10 (64-bit)

Recem compramos para nosso escritorio (10 PCs) uma HP officejet Pro 7740. Em alguns computadores instalou e funcionada com excelencia. Mas em cerca de 30% deles a multifuncional foi instalada SEM erros mas nao imprime, esta com um problema bem peculiar:

 

Ao testar FILA DE IMPRESSAO -> IMPRESSORA -> PROPRIEDADES -> IMPRIMIR PAGINA DE TESTE, funcionalidade do proprio windows, notamos um documento indo para a fila, mas rapidamente some e vem a msg de erro: "Falha na impressão da Página de Testes. Deseja exibir a solução de conflitos de impressão?"

Da mesma forma, nao conseguimos imprimir direto por nenhum programa instalado nos computadores.

 

Mas se criamos um PDF e enviarmos atraves do HP SMART, tambem instalado no mesmo computador, ai sim imprime perfeito, sem qualquer mensagem de erro. O HP Print and Scan Doctor tambem nao identifica nenhum erro e imprime sua pagina de teste sem problemas.

 

Ja comparamos as configuracoes dos demais computadores (gerais e da impressora, portas, etc) que funcionam com estes que nao funcionam, e nao identificamos diferenças. Estes computadores que nao estao imprimindo na 7740 tambem nao conseguem imprimir em outras impressoras contemporaneas da HP que tambem temos como a Deskjet 4530, mas conseguem imprimir em outros modelos mais antigos da HP ou de outras marcas.

 

Utilizamos windows 10 64 e 32 bits nestes computadores em que o problema ocorre. Já em todos com Windows 7 funcionou bem.

 

Ja tentamos:

Reinstalar por diversas formas

CCleaner

HP Doctor

Solucao de Conflitos do Windows

instalar em mode de Compatibilidade com windows 7 e 8 

 

Ja tentei tambem atualizar os drivers para os do proprio windows, mas sinceramente foi tao rapido que tenho a impressao que nao alterou.

 

Portanto, sabemos que a impressora esta corretamente instalada, a rede idem, que os computadores estao corretamente na rede, que tem capacidade para imprimir, inclusive nestas impressoras HP, mas ha algum conflito desconhecido entre o Driver HP e o gerenciamento de impressao do Windows.

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HP 7740 - Imprime dos apps HP, mas pelo windows direto

Oi CelioAB, 

 

Veja se consegue voltar a imprimir usando este driver adicional, primeiro instale a impressora em um computador, acesse esta postagem:

 

impressora parou de funcionar depois da atualização Windows 10

 

Se não funcionar. instale o driver adicional deste modo:

 

Clique no menu Iniciar e digite no campo de pesquisa Dispositivos e impressoras e abra.
Lá você vai encontrar o ícone da impressora instalado.
Clique com o botão direito em cima do ícone e depois clique Propriedades da Impressora.
Clique na GUIA Avançado.
Procure o botão Novo Driver.
Clique em cima para abrir uma janela para Adicionar o Driver da impressora e avance.
Escolha a empresa HP e ao lado  "HP PCL3 A-size Printer Class Driver", se não encontrar clique no botão Windows Update e aguarde até concluir e aparecer.

 

Configure em um computador, se funcionar configure os outros.

Eu trabalho para a HP. Se esta resposta foi útil e te ajudou a resolver o problema, por favor, clique no botão solucionado.png assim poderá ajudar outros usuários. E clique no botão para agradecer a ajuda.

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Nota para problemas comuns em Impressoras
Se você está com problemas de IMPRESSORA EM ESTADO DE ERRO, confira o tópico: Impressora exibe mensagem de estado de erro.
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