HP Advantage

[Anemou]

Olá.

Depois da atualização do meu Macbook para IOS Mojave (atualizado em 20.09.2019), não consigo instalar a impressora. Já baixei o HP Easy Sart e ele não encontra a impressora que é Wi-Fi. Meu Iphone (13.1.2) encontra e imprimi via wi-fi, somente o Macbook que não acha a impressora.

A rede wi-fi usada no micro é a mesma que está habilitada na impressora, refiz a identificação da rede wi-fi na impressora por via das dúvidas sem nenhum resultado.

Não consigo nem fazer a atualização do firmware e muito menos instalar o driver que está disponivel no site da HP.

Alguma solução?

Obrigada.

[RoseliS]

Olá Anemou!

Realize um reset de fábrica nela, atualize o firmware e tente instalar novamente.

1- No painel da impressora, vá em Menu.

2-Após, vá em Ferramentas.

3- Clique em Redefinir ou Restauração de Fábrica e aguarde o término.

Download de drivers

[Anemou]

Olá RoseliS,

Já fiz isso e não consegui instalar!

Inclusive fiz o passa a passo que estea no site da HP que pede para desinstalar todos os app da impressora que estão no sistema e tbm não tive resultado...

Ainda tentando instalar mas está senso dificil

Obrigada,

Ane

[RoseliS]

Olá Anemou!

Tente realizar os procedimentos a seguir:

 A instalação do software HP Easy Start falha (Mac)

Se o erro persistir, sugiro testar a instalação em outro equipamento para verificar se ocorre o mesmo erro.