HP C3180 travando na inicialização

[LipeBR]

Boa tarde.

Ainda ontem minha HP C3180 estava funcionando normalmente, mas hoje, ao tentar ligá-la, a mesma ficou reiniciando constantemente, como em loop infinito.

O comportamento normal dela era de, ao conectar a tomada, os leds se acenderem e dois segundos depois se apagarem. Porém hoje eles acendiam e apagavam sem parar!

Pesquisando na Internet, fiz o procedimento de reset, apertando os botões "cancelar" e "tamanho do papel". No entanto, não consegui concluir o processo de reset, porque o painel só carrega até a segunda estrela, a terceira não aparece. Após surgir a segunda estrela, os leds se apagam e acendem novamente, mostrando novamente a primeira estrela, depois a segunda, mas nunca a terceira!

Deixei a impressora desligadas por algumas horas e agora todos os leds se acendem e ficam travados desse jeito. Notei que o painel mostra apenas até a segunda estrela, porém os leds não desligam mais e a impressora não reaponde a nenhum comando!

Nota: o driver do computador não está conseguindo reconhecer a impressora!

Agradeço a quem puder me ajudar.

[Rodolfo_A · Accepted solution]

Oi LipeBR, 

Ocorreu alguma queda de energia em sua casa?

Pelo que você informou pode ser falha na placa lógica da impressora.

Veja se consegue resolver com o reset elétrico:

Desconecte os cabos USB e de energia.

Depois pressione o botão liga/deslig por 30 segundos, isso irá dissipar a energia acumulada na placa lógica.

Depois conecte o cabo de energia e tente ligar.

Se o problema persistir, recomendo levar para um técnico dar uma olhada:

Assistência Técnica para produtos em garantia & fora de garantia

[LipeBR]

Muito obrigado! Segui suas instruções. O painel ligou e desligou algumas vezes, mas deixei assim por alguns minutos. Por fim, a impressora pediu papel para impressão. Mesmo com meus cartuchos vazios, inseri o papel e ela iniciou o processo de ioressao. Mesmo não saindo nada no papel, ela agora está aparentemente funcionando normal. Mais uma vez obrigado!

[Rodolfo_A]

Oi LipeBR, 

Que bom que conseguiu resolver o problema.

Sempre que precisar fique a vontade para procurar a Comunidade HP, estaremos à disposição para ajudar.

Abraços.