HP Color LJ M476dw imprime 3 folhas e da erro de impressão, só continua depois de pressionar OK

[maikonascimento]

Bom dia a todos,

Não sabia mais o que fazer, então resolvi vir até aqui solicitar ajuda.

Tenho 3 impressoras HP Color LaserJet MFP M476dw em rede (ja fiz todas as verificações referente a rede), porém apenas uma delas acontece o problema que relato a seguir, quando enviam impressões, a impressora para de imprimir depois de 03 folhas, inicia o procedimento de limpeza, informa erro de impressão, quando pressiono OK, ela voltar a imprimir e duplica a ultima pagina que foi impressa antes de exibir o erro de impressão. A impressora não está mais em garantia.

Alguém pra me ajudar nesse problema?

Agradeço desde já,

[Matheus_H]

Olá maikonascimento

A falha ocorre somente quando se faz a impressão via rede?

Verifique também a conectividade do equipamento, segue abaixo link com instruções e mais procedimento que podem ser uteis:

Falha de impressão

[joaop2018]

Bom dia, estou com o mesmo problema, utilizo via rede, o técnico da impressora informou que isso poderia ser um bloqueio na minha rede, existe algum tipo de configuração especifico para utilizar em rede? Pois nunca vi esse problema, tenho mais algumas impressoras via rede e todas funcionam normalmente sem a necessidade de nenhuma configuração especifica.

[Matheus_H]

Olá joaop2018.

Nas impressões via cabo acorre a mesma falha ?

[joaop2018]

Ola Matheus, sim o problema ocorre também via USB.

[Matheus_H]

Segue alguns links que podem ajudar:

Impressora multifuncional HP Color série LJ CP2020/CM2320, LJ Pro 300/400 M351/M451 e LJ Pro 300/400...

Impressora e multifuncional HP LaserJet Pro e Color LaserJet Pro - "Tamanho inesperado na bandeja <X...

[joaop2018]

Ola, fiz todos os testes possíveis em relação a configurações (rede, usb, bandeija de impressão, configuração de papel, reset da impressora, troca de IP...) o problema realmente estava relacionado a peças da impressora que estavam desgastadas, chamei uma outra autorizada da HP e o técnico corrigiu o problema trocando algumas peças, tinha certeza que o problema era em peças e não nas configurações.

Obrigado pela tentativa de auxilio Matheus, fica a dica que quando ocorre esse erro é peça e não configuração.

[Matheus_H]

Olá joaop2018.

Muito obrigado por compartilhar a solução conosco.