cancelar
Mostrando resultados para 
Pesquisar então 
Você quer dizer: 
  • ×
    Informação
    Corrija erros no Windows 10

    Resolva os problemas de atualização do Windows 10 em um PC HP – Clique aqui

  • post a message
  • ×
    Informação
    Corrija erros no Windows 10

    Resolva os problemas de atualização do Windows 10 em um PC HP – Clique aqui

  • post a message
Nota para problemas comuns em Impressoras
Se você está com problemas de IMPRESSORA EM ESTADO DE ERRO, confira o tópico: Impressora exibe mensagem de estado de erro.
Highlighted
Estudante
Estudante
Mensagem 1 de 2
205Exibições
Reportar Mensagem

HP Color Laser Jet CM 1312 MFP

HP COLOR LASER JET CM 1312 MFP SERIE BRCS8B001S
Microsoft Windows 7 (64-bit)

Minha impressora estava funcionando bem no meu note, que tambem é hp windows 7, quando de repente deixou de imprimir.  Ficava com as luzes  cancelar e configuração acessa. 

quando cancelei a impressão, as luzes apagaram, mas no visor só fica a mensagem  Hwelett Packard.

Desinstalei a impressora e tentei instalar outra vez, e não consegui mais. 

Na etapa em que pede para eu colocar o cabo USB, ele não dá a opção avançar.

Como devo proceder

 

1 RESPONDER 1
Highlighted
Ex-HP
Ex-HP
Mensagem 2 de 2
Reportar Mensagem

HP Color Laser Jet CM 1312 MFP

Olá Angelajmm!

 

Realize as seguintes etapas para tentar corrigir o erro:


1. Desinstale a impressora por completo. (no caso de ter sido instalado, não instalado passe para a próxima etapa).
2. Execute o Ccleaner para fazer uma limpeza nos registros. (Faça o download de um site de sua confiança).
3. Faça uma redefinição na impressora:

   Redefinição elétrica:
   A. Pressione o botão "Liga/Desliga" para ligar o    equipamento. Com o equipamento ligado, desconecte o cabo de    alimentação da parte de trás.
   B. Desconecte o "cabo de alimentação" da tomada. Aguarde    pelo menos 15 segundos. Conecte o "cabo de alimentação" na    tomada.
   C. Conecte o "cabo de alimentação" à parte de trás do    equipamento. Se o equipamento não ligar automaticamente,    pressione o botão "Liga/Desliga"           para ligá-lo.
 

4. Atualize o firmware: Download

 

5. Tente instalar novamente usando o driver do site. 
 

NOTA: Para instalação USB, utilize um cabo USB 2.0 High Speed padrão A/B. Este cabo 2.0 High Speed tem uma velocidade de transmissão dos dados mais rápido que um cabo USB 2.0 e garante melhor conexão entre o computador e a impressora.

Eu trabalho para a HP. Se esta resposta foi útil e te ajudou a resolver o problema, por favor, clique no botão solucionado.png assim poderá ajudar outros usuários. E clique no botão para agradecer a ajuda.

twitter.png @HPSuporte  facebook-logo.png HP Suporte

Responder
0 Kudos
Nota para problemas comuns em Impressoras
Se você está com problemas de IMPRESSORA EM ESTADO DE ERRO, confira o tópico: Impressora exibe mensagem de estado de erro.
† As opiniões expressas acima são de responsabilidade exclusiva de seus autores, e não da HP. Utilizar este site significa aceitar os termos de uso e as Regras de Participação