HP Connected

[esarc]

Venho soliciatar informação como adicionar a impressora HP ENVY 5000 All-in-One Printer series em HP connected, para poder ter acesso as configurações avançadas, como por exemplo impressão pelo envio de e-mail. A impressora já esteve adicionada mais desapareceu, aindas estão as configurações em vigor mas não tenho acesso para poder alterar.

[Rodolfo_A]

OI esarc, 

Entre nas documentações abaixo para ver como reconectar a impressora ao serviço:

Impressoras HP - Criar uma conta no HP Connected

HP Connected - Obtendo o código da impressora

[esarc]

Boas, essa solução ja foi efetuada, mas o problema é que o codigo obtido na impressora não é valido.

[Rodolfo_A]

Oi esarc, 

Neste caso, restaure as configurações originais de fábrica da impressora, isso pode fazer com que ela gere um novo código para conexão:

1. Na tela do painel de controle da impressora, na tela Inicial, passe o dedo para a esquerda para exibir ( Configurar ) e toque em ( Configurar ).
2. Toque em Ferramentas , toque em Restaurar padrões de fábrica e siga as instruções na tela.

Se não funcionar, restaure apenas as configurações de rede:

1. Na tela inicial, toque em (Sem fio) e, em seguida, toque em ( Configurações ).
2. Toque em Restaurar as configurações de rede e siga as instruções na tela.
3. Imprima a página de configuração de rede e verifique se as configurações de rede foram redefinidas.

[esarc]

Boas,

Esta solução já tinha sido efectuado por mim. Não resultou. O problema na minha opinião está na plataforma HPConnected. A impressora ja esta configurada na plataforma, só deixei de ter acesso as configurações da mesma.

A plataforma não aceita os codigos gerados pela impressora.

Já enviei um e-mail para HP não obtive resposta. Estou  arrependido de ter comprado HP, já conhecia o que poderia fazer com esta impressora e agora já não é possivel.

Cump.

[Rodolfo_A]

OI esarc, 

Use este programa HP Print and Scan Doctor, ele irá corrigir falhas na comunicação da impressora com o computador.

Se puder faça também uma atualização do Firmware que pode ajudar:

HP ENVY 5000 All-in-One Printer series Firmware Update

Conecte o equipamento ao computador pelo cabo USB e execute o programa, aguarde concluir, não interrompa o processo pois pode danificar a impressora.