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HP Connected
em 20-12-2018 07:43 PM
Venho soliciatar informação como adicionar a impressora HP ENVY 5000 All-in-One Printer series em HP connected, para poder ter acesso as configurações avançadas, como por exemplo impressão pelo envio de e-mail. A impressora já esteve adicionada mais desapareceu, aindas estão as configurações em vigor mas não tenho acesso para poder alterar.
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HP Connected
em 21-12-2018 04:09 PM
OI esarc,
Entre nas documentações abaixo para ver como reconectar a impressora ao serviço:
Impressoras HP - Criar uma conta no HP Connected
HP Connected - Obtendo o código da impressora
""Reciclagem Solidária HP – Você sabia que para cada quilo de equipamentos eletroeletrônicos coletados, será revertido em 1 quilo de alimentos doados para Instituições parceiras da HP (Válido somente para Estado de São Paulo - Brasil) Saiba mais em: Reciclagem Solidária HP""
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HP Connected
em 22-12-2018 03:49 PM
Boas, essa solução ja foi efetuada, mas o problema é que o codigo obtido na impressora não é valido.
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HP Connected
em 24-12-2018 08:24 AM
Oi esarc,
Neste caso, restaure as configurações originais de fábrica da impressora, isso pode fazer com que ela gere um novo código para conexão:
1. Na tela do painel de controle da impressora, na tela Inicial, passe o dedo para a esquerda para exibir ( Configurar ) e toque em ( Configurar ).
2. Toque em Ferramentas , toque em Restaurar padrões de fábrica e siga as instruções na tela.
Se não funcionar, restaure apenas as configurações de rede:
1. Na tela inicial, toque em (Sem fio) e, em seguida, toque em ( Configurações ).
2. Toque em Restaurar as configurações de rede e siga as instruções na tela.
3. Imprima a página de configuração de rede e verifique se as configurações de rede foram redefinidas.
""Reciclagem Solidária HP – Você sabia que para cada quilo de equipamentos eletroeletrônicos coletados, será revertido em 1 quilo de alimentos doados para Instituições parceiras da HP (Válido somente para Estado de São Paulo - Brasil) Saiba mais em: Reciclagem Solidária HP""
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HP Connected
em 30-12-2018 03:12 PM
Boas,
Esta solução já tinha sido efectuado por mim. Não resultou. O problema na minha opinião está na plataforma HPConnected. A impressora ja esta configurada na plataforma, só deixei de ter acesso as configurações da mesma.
A plataforma não aceita os codigos gerados pela impressora.
Já enviei um e-mail para HP não obtive resposta. Estou arrependido de ter comprado HP, já conhecia o que poderia fazer com esta impressora e agora já não é possivel.
Cump.
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HP Connected
em 03-01-2019 05:56 PM
OI esarc,
Use este programa HP Print and Scan Doctor, ele irá corrigir falhas na comunicação da impressora com o computador.
Se puder faça também uma atualização do Firmware que pode ajudar:
HP ENVY 5000 All-in-One Printer series Firmware Update
Conecte o equipamento ao computador pelo cabo USB e execute o programa, aguarde concluir, não interrompa o processo pois pode danificar a impressora.
""Reciclagem Solidária HP – Você sabia que para cada quilo de equipamentos eletroeletrônicos coletados, será revertido em 1 quilo de alimentos doados para Instituições parceiras da HP (Válido somente para Estado de São Paulo - Brasil) Saiba mais em: Reciclagem Solidária HP""
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