HP DJ3776 AIO - ERROR 536870141 FOR DRIVER HPWIA_DJ3700.INF

mrpsouza07 · ‎25-04-2019

Bom dia HP Team !

Estou com problemas para instalar a HP DJ3776, onde durante o step 1/6, recebo a mensagem abaixo:

"
Erro de instalação

Chamada para DriverPackageInstall retornou o erro -536870141 para o pacote 'C:\Program Files\HP\HP Deskjet 3700 series\DriverStore\NGScanDriver\HPWia_DJ3700.INF
"

Segui todas as sugestões do arquivo html criado pelo processo de instalação, mas não conseguir resolver esse problema.

Agradeço antecipadamente o apoio de vocês.

Att,

Marcos Souza

Patrick_A · ‎06-05-2019

Oi mrpsouza07

O que você pode tentar fazer para instalar manualmente, clique com o botão direito em cima do arquivo do drive de instalação e selecione a opção extrair para, e selecione uma pasta para a extração.

Em seguida você pode seguir os passos indicados pelo @Rodolfo_A neste link: https://h30487.www3.hp.com/t5/Dicas-dos-Experts-para-Impressoras/Sua-impressora-parou-de-funcionar-d...

Quando chegar no item 6, selecione a opção com disco e procure a pasta em que você extraiu o arquivo de instalação.

Nesta pasta tera o arquivo Autorum, selecione e clique em ok.

Verifique no dispositivos e impressoras se o equipamento esta listado lá.

Se esta resposta foi útil e te ajudou a resolver o problema, por favor, clique no botão

assim poderá ajudar outros usuários. E clique no botão

para agradecer a ajuda.
@HPSuporte HP Suporte

Exibir solução no post original

Matheus_H · ‎26-04-2019

Olá mrpsouza07, tudo bem?

Se possível, encaminhe uma imagem da tela onde o erro é apresentado.

Desta forma, poderemos avaliar a falha mais precisamente.

Eu trabalho para a HP. Se esta resposta foi útil e te ajudou a resolver o problema, por favor, clique no botão

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mrpsouza07 · ‎26-04-2019

Olá MatheusH,

Sim, segue foto em anexo.

Matheus_H · ‎26-04-2019

Você efetuou o download do driver pelo site ou esta utilizando o CD do equipamento para a instalação?

Eu trabalho para a HP. Se esta resposta foi útil e te ajudou a resolver o problema, por favor, clique no botão

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mrpsouza07 · ‎26-04-2019

Olá MatheusH,

Fiz pelo CD e tive o erro da foto.

Baixei o driver DJ3700_Full_WebPack_40.12.1161.exe pelo site e tive o mesmo erro

Baixei o driver DJ3700_Basicx86_40.12.1161.exe pelo site e tive o mesmo erro.

Desde já agradeço a vossa atenção.

Att,

Marcos Souza

Matheus_H · ‎29-04-2019

Olá mrpsouza07.

Se possível, verifique se a mesma falha ocorre ao instalar o equipamento em outro computador, por favor.

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mrpsouza07 · ‎30-04-2019

Olá MatheusH,

Infelizmente não tenho outro computador.

Quais seriam as alternativas que podemos tentar ?

Caso precise de algum log adicional, por favor me avise.

Att,

Marcos Souza

Matheus_H · ‎30-04-2019

Olá mrpsouza07.

Tente fazer a instalação do driver para uma versão anterior do Windows em modo de compatibilidade.

Para isso basta fazer o download driver selecionando uma versão do Windows anterior em nossa página.

Segue o link:

Downloads de Software e Driver

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mrpsouza07 · ‎30-04-2019

Olá MatheusH

Meu Windows é o 7 e considerando uma versão anterior (Vista) eu não tenho driver para baixar.

Como faço para solicitar um técnico HP na minha residência na verificar o problema e/ou tentar instalar o driver do Windows Vista ?

Patrick_A · ‎02-05-2019

Olá mrpsouza07!

Vou seguir com o atendimento.

Tente utilizar a Ferramenta Print and Scan Doctor

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