HP LASERJET PRO 400 M401n ERRO FATAL

[Raphael_Galvao]

Ao tentar instalar uma impressora "HP LaserJet Pro série 400 M401n" e da a seguinte mensagem "Erro de instalação - Ocorreu um erro fatal que impede a utilização do produto."  esse erro ocorre quando conecto a impressora no cpu, e ai o instalador atinge 99% demora um tempo e ocorre esse erro fatal cancelando a instalação, esse erro acontece em outros computadores, ja apaguei os arquivos temporarios, passei o cclear e nada... podem me ajudar?????

[RoseliS]

Olá Raphael_Galvao!

Se a instalação USB, teste trocar o cabo USB de porta USB no PC.

Verifique se o cabo USB 2.0 High Speed padrão A/B. Este cabo 2.0 High Speed tem uma velocidade de transmissão dos dados mais rápido que um cabo USB 2.0 e garante melhor conexão entre o computador e a impressora.

Casos o problema persista ou a instalação não for USB, tente instalar usando o driver do Windows como orienta o exemplo abaixo.

Instalação Windows

[Raphael_Galvao]

Já troquei o cabo, já troquei a porta usb, como informei, esse erro ocorre inclusive em computadores diferentes, e o erro da com download do arquivo de instalação e com o arquivo do Windows ... me ajudem

[RoseliS]

Oi Raphael_Galvao!

Teste restaurar os padrões de fábrica e atualizar o firmware.

Se o erro persistir, sugiro encaminhar ao reparo.

Restaurar os padrões de fábrica - pág 86

[Raphael_Galvao]

Como faço para atualizar o firmware??

Obrigado

[RoseliS]

Raphael, tenta primeiro restaurar os padrões, se ela voltar, talvez você consiga atualizar o firmware.

Download

LaserJet Pro - Atualizar o firmware da impressora