HP LaserJet 400 MFP M425dn status Inicializando

[Santosejr]

Após um atolamento na impressora pela parte traseira o equipamento não completa mais a inicialização. Depois de desligar por uns minutos e religar o que aparece apenas é no display : "Inicializando" e não sai disso . Apenas  luz "Atenção" e "Pronto" piscando e "Ajuda" disponível. Não consigo reverter para configurações de fábrica pelo painel nem pela rede. Alguém tem uma sugestão. Agradeço

[RoseliS · Accepted solution]

Oi Santosejr,

A impressora está em garantia de fábrica?

Realize uma redefinição elétrica e depois tente fazer o reset de fábrica novamente.

Redefinição elétrica:

1. Pressione o botão "Liga/Desliga" para ligar o equipamento. Com o equipamento ligado, desconecte o cabo de alimentação da parte de trás.
2. Desconecte o "cabo de alimentação" da tomada. Aguarde pelo menos 15 segundos. Conecte o "cabo de alimentação" na tomada.
3. Conecte o "cabo de alimentação" à parte de trás do equipamento. Se o equipamento não ligar automaticamente, pressione o botão "Liga/Desliga" para ligá-lo.

Reset de fábrica:

　

1.No painel de controle do produto, toque no botão Configuração .

2.Role até o menu Serviço e toque nele.

3.Role até o botão Restaurar padrões e toque nele. Em seguida, toque no botão OK.

O produto será reiniciado automaticamente.

Att,

Roseli S.

[Santosejr]

Obrigado pela sugestão RoseliS, porém não funcionou. E como não consigo acessar os itens do painel não consigo reverter para as configurações de fábrica. Temos outras impressora como essa  aqui e pelo que percebi pode ser um problema relacionado ao scanner uma vez que o processo de inicialização é rápido e que também ele aciona o scanner coisa que não acontece com a impressora em questão. A impressora não está mais em garantia então o caminho será levar a uma autorizada. Grato pela resposta

[RoseliS]

Oi Sergio,

Possivelmente uma falha física, sugerimos os procedimentos para tenter corrigir ou constatar falha.

Encaminhe para uma assistência de sua confiança, ou consulte as assistências indicadas no link: http://ow.ly/Lg64A

Fique à vontade para retornar se precisar.

Att,

Roseli S.