HP LaserJet Pro M130fw (G3Q60A) congelando o painel

POlivera · ‎15-10-2022

Comunidade,

Estou encarando o seguinte problema com a HP LaserJet Pro M130fw: a impressora trava o painel após cerca 3 minutos de operação. Às vezes trava já na tela de inicialização e tenho que desligar no botão liga/desliga ou remover o cabo de energia. Ao congelar ela pára de responder totalmente, inclusive o ip pára de responder.

O que eu já fiz para tentar corrigir o problema:

1.Atualizei o firmware para a última versão disponível (date code 20220414)

2.Fiz um reset das configurações para configuração de fábrica.

3.Desativei o protocolo IPV6.

4.Troquei a placa original G3Q63-60001 A-5618-46 de 10/08/2016 (a placa que possui as entradas de rede e usb) por uma placa G3Q63-60001 A-5618-46 de 17/08/2016 e refiz os passos 1 a 3.

O interessante é que a placa substituta é idêntica, vinda da China também, fabricada apenas 7 dias após a que veio originalmente instalada na impressora, mas veio com o firmware date code 20160526. Quando instalei a placa e constatei que estava funcionando - acredito que a impressora tenha ficado operacional por mais de 3 minutos sem travar - dei início à atualização do firmware e das configurações através do painel de controle e a atualização só identificou o firmware date code 20201023, então baixei o firmware date code 20220414 e fiz a atualização dele via computador. Mas o problema persistiu.

Alguém já encarou este problema com esta impressora e resolveu? É possível que o problema esteja no firmware? É possível fazer downgrade do firmware? Ou o problema pode estar no próprio painel?

Ronaldo_Ferr · ‎18-10-2022

@POlivera , boa tarde !

Não acredito ser falha no firmware.

Se fosse, teriamos relatos de outros usuários dessa impressora aqui na Comunidade.

A HP disponibiliza apenas a versão atualizada do fw no site.

Caso queira fazer um downgrade, recomendo entrar em contato com uma das assistencias técnicas especializadas da HP do link abaixo para apoio:

https://h30487.www3.hp.com/t5/Dicas-dos-Experts-para-Notebooks/HP-Brasil-Assist%C3%AAncia-T%C3%A9cni...

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POlivera · ‎18-10-2022

Obrigado pelo retorno e pela dica, @Ronaldo_Ferreir!