HP LaserJet Pro MFP M125a não imprime e nem faz scanner

[CezarLuizNav]

Olá, pessoal venho aqui ver se consigo ajudar uma colega com um problema que ocorre com a impressora descrita no título do assunto. Vamos aos fatos ela usa um not sony 4-288-401-21 com windows 7 e a referida impressora que ela adiquiriu logo depois, e um belo dia a bendita parou de imprimir e fazer as funções de scanner. Eu tentei por horas tentar fazer a instalação que fica parada no final onde se comunica com a impressora e depois da um erro e não instala. Tentei instalar manualmente seguindo as velhas maneiras lá do win98, por exemplo tive algun exito na instalação mas quando mando algo na impressão da erro. Foi daí que formatei o not instalei tudo do zero e ainda continuei com os mesmos problemas. Mas tem um detalhe logo que comecei a tentar resolver o problema trouxe a impressora para testar em meu pc e para minha sorte ela rodou de boa e sem precisar de instalação do seu CD-Install. Por ultimo tive o erro da imagem que segue:

Depois desse erro resolvi me cadastrar aqui no fórum para ver se consigo ajudar minah amiga. Espero que alguém me ajude e desde já agradeço.

Att,

Cezar Luiz

[Ronaldo_Ferreir]

Olá @CezarLuizNav, bom dia amigo !

Uma dúvida, você está tentando instalar com o cd de fábrica ou testou com o pacote de instalação do site HP ?
Caso não tenha tentado com o pacote do site, recomendo:

https://ftp.hp.com/pub/softlib/software13/printers/LES/M125/LJPro_MFP_M125-126_full_solution_15309.e...

Eu testei com esse no meu note e funcionou de primeira.

Espero que lhe ajude !

Gostaria de lhe pedir um favor...

Se a dúvida foi esclarecida, marque minha resposta como "solucionado" para que outras pessoas com a mesma dúvida vejam e esclareçam rapidamente.
E clique no "jóinha" para oferecer "kudos" em agradecimento.

Lhe desejo uma excelente semana !

"Sou um Voluntário aqui no Fórum HP"

[CezarLuizNav]

Olá Ronaldo gostaria de agradecer pela sua atenção. Sobre os procedimentos de instalação a minha colega tem o CD´s de fábrica que tenho usado para fazer a instalação mas sem sucesso, outra tentativa que fiz foi usando o arquivo que baixei do site LJPro_MFP_M125-126_drv-only_15309.exe, o qual deu o erro da tela que mandei mas esse outro arquivo que você informou ainda não tinha tentado, vou baixar ele e ver se consigo fazer a instalação a partir dele. Por hora obrigado e desculpe a demora em responder.

Att,

Cezar Luiz