HP OfficeJet Pro 6960 dá erro nos drivers após a atualização do Windows 10

[nbelo]

Após a última (grande) atualização do windows 10 a impressora deixou de imprimir.

Desinstalei, limpei o registo e nova instação (várias vezes) e a impressora nunca é instalada corretamente.

Indo à gestão dos dispositivos a impressora aparece como dispositivo desconhecido e quando tento instalar os drivers dá a seguinte mensagem de erro:

Atualizar Controladores - Dispositivo desconhecido O Windows detetou um problema ao instalar os controladores para o dispositivo O Windows encontrou controladores para o dispositivo, mas detetou um erro ao tentar instalá-los.

HP OfficeJet Pro 6960
Ocorreu um erro durante a instalação do dispositivo:
O controlador não pode ser instalado porque não foi assinado digitalmente ou não foi assinado de forma correta. Contacte o fornecedor de hardware.
Se conhecer o fabricante do dispositivo, pode visitar o respetivo cite e verificar a secção de suporte para controladores.

Gostaria que me ajudassem a resolver este problema.

Obrigado pela atenção

[Patrick_A]

Olá @nbelo

Oriento que realize uma instalação com o HP Easy start, após seguir com a instalação realize o teste com o HP Smart.

Att.

[nbelo]

Boa tarde.

Já tinha tentado este método e voltei agora a tentar e continua a dar erro.

Continua a dar controlador não está disponível

[Patrick_A]

Olá nbelo

Por gentileza instale esse driver alternativo e veja se consegue imprimir:

Sua impressora parou de funcionar depois da atualização Windows 10

Veja se este link também funciona:

Resolver problemas de ligação da impressora e de impressão no Windows 10

Att.

[nbelo]

Obrigado no entanto vltou a dar erro:

Fiz as sugestões do 2.º link e nada... voltou a dar erro. Não conclui a instalação e volta a dar dispositivo desconhecido.

Não está fácil.

A HP terá que verificar o certificado, julgo eu.

Obrigado

[Patrick_A]

Olá nbelo

Caso o driver PCL-3 poderá usar outro driver de uma outra impressora HP Officejet, neste caso deve ser testado com outros drivers.

Solicito por gentileza que realize o teste.

Att.

[nbelo]

Boa tarde.

Tentei todos os drivers PCL-3 da HP e continua a dar dispositivo desconhecido.

[Patrick_A]

Olá @nbelo

Neste caso por ser una falha relacionada a uma atualização do windows, é um procedimento de tentativa e erro, caso não consiga oriento teste com outro computador.

Att.

[nbelo]

Tenho a mesma impressora instalada noutro computador e sem problemas, pois ainda não atualizei, nem atualizarei, o windows 10 para a versão mais recente.

Obrigado pela atenção.

[Patrick_A]

Olá nbelo

Pode tentar restaurar para uma data anterior a atualização do windows e realizar o teste de acordo como foi indicado acima.

Espero que tenha ajudado.

Att.