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Nota para problemas comuns em Impressoras
Se você está com problemas de IMPRESSORA EM ESTADO DE ERRO, confira o tópico: Impressora exibe mensagem de estado de erro.
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Estudante com Louvor
Estudante com Louvor
Mensagem 1 de 4
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HP OfficeJet Pro 8610

HP OfficeJet Pro 8610
Microsoft Windows 10 (64-bit)

Utilizei o driver genérico da impressora configurada na rede SEM FIO junto com o  HP Smart, mas após um tempo quando mandava imprimir sempre dava "offiline". Desinstalei o driver, baixei e instalei o Driver Básico v32.3 do site da HP e mantive o HP Smart também na máquina (Windows 10 x64). Funcionou por um tempo, porém algumas impressões davam erro antes de iniciar e outras em andamento. Rodei o HP HP Print and Scan Doctor e a solução de problemas do S.O em dois computadores (Windows 10) com a impressora instalada, mas o erro de impressão persiste em ambos e sem mostrar nada no display da impressora. Pesquisei aqui na comunidade e achei um caso semelhante que foi solucionado com o seguinte procedimento: 

Efetue esses passos para limpar o registro dos arquivos temporários:
1. Segure o botão "windows + r" e em "executar"
2. Digite "%temp%" sem aspas e clique em "OK"
3. Exclua todos os arquivos que conseguir.

 

Também não funcionou. Desinstalei o HP Smart e reinstalei o Driver Básico do site da HP.

OBS: De qualquer aparelho CELULAR conectado na rede sem fio da impressora, imprime normalmente. A página de teste quando enviada de algum desses PCs com win10 também imprime.

 

Qualquer dica que tiverem, agradeço!

3 RESPOSTAS 3
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Reitor Reitor
Reitor
Mensagem 2 de 4
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HP OfficeJet Pro 8610

Olá @JPedro7 , boa tarde amigo !

 

Recomendo que remova a instalação e instale com o pacote completo do site HP e não com o driver avulso:

https://ftp.hp.com/pub/softlib/software12/COL51184/bi-124093-4/OJ8610_198.exe

 

Espero que lhe ajude !

👍

 

Gostaria de lhe pedir um favor...

Se a dúvida foi esclarecida, marque minha resposta como "solucionado" para que outras pessoas com a mesma dúvida vejam e esclareçam rapidamente.
E clique no "jóinha" para oferecer "kudos" em agradecimento.

Lhe desejo uma excelente semana !

"Sou um Voluntário aqui no Fórum HP"


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Estudante com Louvor
Autor
Estudante com Louvor
Mensagem 3 de 4
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HP OfficeJet Pro 8610

Boa tarde, Ronaldo_Ferreir. Fiz a reinstalação com o software completo do link que me enviou, mas o problema persiste. Estranho que dos celulares imprime normalmente, cheguei a pensar que poderia ser algo na rede. Desabilitei o firewall + antivírus de ambos os computadores, sem sucesso também. Tem algum outro procedimento?

Desde já, agradeço!

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Reitor Reitor
Reitor
Mensagem 4 de 4
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HP OfficeJet Pro 8610

@JPedro7 , obrigado pelo retorno.

 

Realize as seguintes etapas para tentar corrigir o erro:

1. Desinstale a impressora por completo.
2. Execute o Ccleaner para fazer uma limpeza nos registros - http://www.baixaki.com.br/download/ccleaner.htm
3. Atualize os software: Windows Update, Windows Installer, Framework.
4. Verifique se apresenta erro no gerenciador de dispositivos e atualize com o botão direito do mouse se tiver erros.

Efetue esses passos para limpar o registro dos arquivos temporários:
1. Segure o botão "windows + r" e em "executar"
2. Digite "%temp%" sem aspas e clique em "OK"
3. Exclua todos os arquivos que conseguir.
4. Volte novamente ao "executar" e digite "temp" sem as as aspas e a %.

Depois reinicie o computador e reinstale a impressora para testes.

 

No aguardo


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Nota para problemas comuns em Impressoras
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