cancelar
Mostrando resultados para 
Pesquisar então 
Você quer dizer: 
  • ×
    Informação
    Windows 11

    Saiba como atualizar para o Windows 11 usando o Windows Update, confira aqui

    Encontre perguntas e respostas comuns aquí.

    Informação
    Corrija erros no Windows 10

    Resolva os problemas de atualização do Windows 10 em um PC HP – Centro de suporte HP para Windows 10

  • post a message
  • ×
    Informação
    Windows 11

    Saiba como atualizar para o Windows 11 usando o Windows Update, confira aqui

    Encontre perguntas e respostas comuns aquí.

    Informação
    Corrija erros no Windows 10

    Resolva os problemas de atualização do Windows 10 em um PC HP – Centro de suporte HP para Windows 10

  • post a message
Nota para problemas comuns em Impressoras
Se você está com problemas de IMPRESSORA EM ESTADO DE ERRO, confira o tópico: Impressora exibe mensagem de estado de erro.
Estudante com Louvor
Estudante com Louvor
2 1 0 0
Mensagem 1 de 4
268 Exibições
Reportar Mensagem

HP OfficeJet Pro 8610

HP OfficeJet Pro 8610
Microsoft Windows 10 (64-bit)

Utilizei o driver genérico da impressora configurada na rede SEM FIO junto com o  HP Smart, mas após um tempo quando mandava imprimir sempre dava "offiline". Desinstalei o driver, baixei e instalei o Driver Básico v32.3 do site da HP e mantive o HP Smart também na máquina (Windows 10 x64). Funcionou por um tempo, porém algumas impressões davam erro antes de iniciar e outras em andamento. Rodei o HP HP Print and Scan Doctor e a solução de problemas do S.O em dois computadores (Windows 10) com a impressora instalada, mas o erro de impressão persiste em ambos e sem mostrar nada no display da impressora. Pesquisei aqui na comunidade e achei um caso semelhante que foi solucionado com o seguinte procedimento: 

Efetue esses passos para limpar o registro dos arquivos temporários:
1. Segure o botão "windows + r" e em "executar"
2. Digite "%temp%" sem aspas e clique em "OK"
3. Exclua todos os arquivos que conseguir.

 

Também não funcionou. Desinstalei o HP Smart e reinstalei o Driver Básico do site da HP.

OBS: De qualquer aparelho CELULAR conectado na rede sem fio da impressora, imprime normalmente. A página de teste quando enviada de algum desses PCs com win10 também imprime.

 

Qualquer dica que tiverem, agradeço!

3 RESPOSTAS 3
Reitor Reitor
Reitor
33,648 27,293 6,674 9,090
Mensagem 2 de 4
Reportar Mensagem

HP OfficeJet Pro 8610

Olá @JPedro7 , boa tarde amigo !

 

Recomendo que remova a instalação e instale com o pacote completo do site HP e não com o driver avulso:

https://ftp.hp.com/pub/softlib/software12/COL51184/bi-124093-4/OJ8610_198.exe

 

Espero que lhe ajude !

👍

 

Gostaria de lhe pedir um favor...

Se a dúvida foi esclarecida, marque minha resposta como "solucionado" para que outras pessoas com a mesma dúvida vejam e esclareçam rapidamente.
E clique no "jóinha" para oferecer "kudos" em agradecimento.

Lhe desejo uma excelente semana !

"Sou um Voluntário aqui no Fórum HP"


Bem-vindo à Comunidade, sou um voluntário e mensagens privadas não serão respondidas.
Se a resposta foi útil e/ou você gostaria de dizer "obrigado", clique no botão “ Sim ” Eu ajudei a resolver o problema? Não esqueça clique “Aceitar como uma solução” , se alguém tiver a mesma pergunta, esta solução pode ser útil.
Essa resposta foi útil? Sim Não
Estudante com Louvor
Autor
Estudante com Louvor
2 1 0 0
Mensagem 3 de 4
Reportar Mensagem

HP OfficeJet Pro 8610

Boa tarde, Ronaldo_Ferreir. Fiz a reinstalação com o software completo do link que me enviou, mas o problema persiste. Estranho que dos celulares imprime normalmente, cheguei a pensar que poderia ser algo na rede. Desabilitei o firewall + antivírus de ambos os computadores, sem sucesso também. Tem algum outro procedimento?

Desde já, agradeço!

Essa resposta foi útil? Sim Não
Reitor Reitor
Reitor
33,648 27,293 6,674 9,090
Mensagem 4 de 4
Reportar Mensagem

HP OfficeJet Pro 8610

@JPedro7 , obrigado pelo retorno.

 

Realize as seguintes etapas para tentar corrigir o erro:

1. Desinstale a impressora por completo.
2. Execute o Ccleaner para fazer uma limpeza nos registros - http://www.baixaki.com.br/download/ccleaner.htm
3. Atualize os software: Windows Update, Windows Installer, Framework.
4. Verifique se apresenta erro no gerenciador de dispositivos e atualize com o botão direito do mouse se tiver erros.

Efetue esses passos para limpar o registro dos arquivos temporários:
1. Segure o botão "windows + r" e em "executar"
2. Digite "%temp%" sem aspas e clique em "OK"
3. Exclua todos os arquivos que conseguir.
4. Volte novamente ao "executar" e digite "temp" sem as as aspas e a %.

Depois reinicie o computador e reinstale a impressora para testes.

 

No aguardo


Bem-vindo à Comunidade, sou um voluntário e mensagens privadas não serão respondidas.
Se a resposta foi útil e/ou você gostaria de dizer "obrigado", clique no botão “ Sim ” Eu ajudei a resolver o problema? Não esqueça clique “Aceitar como uma solução” , se alguém tiver a mesma pergunta, esta solução pode ser útil.
Essa resposta foi útil? Sim Não
Nota para problemas comuns em Impressoras
Se você está com problemas de IMPRESSORA EM ESTADO DE ERRO, confira o tópico: Impressora exibe mensagem de estado de erro.
† As opiniões expressas acima são de responsabilidade exclusiva de seus autores, e não da HP. Utilizar este site significa aceitar os termos de uso e as Regras de Participação