HP Officejet Pro 8610 erro de instalação em rede

[Erivan_Ayres]

Olá a todos. Procurei informações no fórum mas não encontrei a solução. Achei vários procedimentos mas nenhum deles funcionou.

Meu computador simplesmente não instala as impressoras da linha HP Officejet Pro 8610/8620. As da série 8600/8100 instalam normalmente. Achei que era problema com o meu Windows, então formatei o PC e reinstalei do zero mas o problema persiste. O software da impressora já foi baixado várias vezes do site da HP e já executei um sem-numero de vezes os procedimentos descritos nas soluções apresentadas.

Ao adicionar a impressora de rede, a mesma é localizada, com o endereço IP correto, mas fica "adicionando" a impressora de rede indefinidamente, até que apresenta um erro dizendo não ser possível instalar a impressora de rede. 

Seguem fotos:

[Patrick_A]

Olá Erivan_Ayres!

Tente efetuar os procedimentos deste link: Impressoras HP - Impressora não encontrada durante a configuração do driver de rede (Windows)

[Erivan_Ayres]

Pelo que entendi, esses procedimentos são aplicáveis quando a impressora não é localizada na rede. No meu caso, ela é localizada, com endereço IP correto, a falha ocorre quando do momento da adição da impressora de rede no Windows. 

[Patrick_A]

Ok Erivan_Ayres

Verifique no Gerenciador de Dispositivos se ele reconhece a impressora:

Se reconhecer tente instalar pelo App HP Smart ou diretamente no Dispositivos e impressoras

Se não reconhecer, apenas aparecer como outros dispositivos, efetue a atualização do dispositivo

Você pode também utilizar a ferramenta HP Print and Scan Doctor.

[Erivan_Ayres]

Fiz um teste: instalei a impressora diretamente pelo Windows (Adicionar impressora) e ela funcionou. Ou seja: a comunicação está ok. O problema é quando tento instalar pelo Setup da HP. Continua apresentando o erro ao adicionar a impressora de rede.

[Patrick_A]

Oi Erivan_Ayres

Sei que já reinstalou, mas sugiro fazê-lo novamente, mas executar o Ccleaner, para limpar os registros do driver anterior e vestígios de programas que podem causar conflito na instalação. 
 

1. Desinstale a impressora por completo. (no caso de ter sido instalado, não instalado passe para a próxima etapa).
2. Execute o Ccleaner para fazer uma limpeza nos registros. (Faça o download de um site de sua confiança).
3. Desative antivírus e firewall do Windows. Tente instalar novamente usando o driver do site HP

Tente também de outro ponto de rede.

O IP deste equipamento está configurado como manual?

[Erivan_Ayres]

Apenas para constar, ainda não consegui instalar a impressora. Já fiz tudo o que foi indicado. Hoje tentei mais uma vez, fiz a limpeza do registro com o CCleaner e removi manualmente do registro todas as referências a qualquer impressora HP. 

Resumindo: não há nenhuma impressora HP instalada no computador, não há nenhum software HP instalado no computador, o CCleaner removeu qualquer vínculo quebrado do registro e removi manualmente do registro qualquer referência a qualquer impressora HP. Baixei novamente e tentei instalar o driver mas sem sucesso. A impressora é encontrada na rede e no IP correto mas, depois de ficar um tempão na tela 'Adicionando impressora de rede', acusa erro (tela com X vermelho dizendo que não foi possível instalar a impressora na rede). O problema é que tenho encontrado esse mesmo defeito em alguns computadores de clientes, não apenas no meu. Sempre com Windows 10.


***EDITADO***

Fiz uma última tentativa, instalei e executei o HP Print and Scan Doctor, o qual executou alguns testes, comunicou-se com a impressora e adicionou uma versão básica da impressora no Gerenciador do Windows. Depois disso, executei o software da HP, que encontrou a impressora e instalou normalmente, como deve ser.
Ressalto que já havia tentado utilizar o HP Print and Scan Doctor em outras ocasiões, inclusive após rodar o CCleaner e o problema persistia. Hoje, após rodar o CCleaner, fazer as remoções manuais no registro e executar o HPSD, finalmente consegui fazer funcionar.

Obrigado a todos que, de alguma forma, despenderam um pouco do seu tempo na tentativa de me ajudar.

[Patrick_A]

Oi Erivan_Ayres

Tente desabilitar o firewall do Windows e verifique se consegue efetuar a instalação

Via cabo USB a instalação é concluída?

[Erivan_Ayres]

Consegui resolver o problema. Já havia tentado desativar o firewall e o antivírus e o problema ocorria tanto na rede com fio como na rede sem fio e mesmo no cabo USB. O problema só foi resolvido com a execução do HPSD e somente depois de remover manualmente qualquer vestígio de impressoras HP do registro do Windows.

[Patrick_A · Accepted solution]

Ok Erivan_Ayres

Fico feliz que tenha conseguido.

Gostaria de saber se a sua dúvida foi sanada e se consegui lhe ajudar com as informações que passei.
Se sim, por gentileza, marque o post como "Solucionado" na Comunidade clicando em Aceitar como solução Clique também no "Jóinha" para oferecer "Kudos" em forma de agradecimento.
Se ainda estiver com dúvidas, fique à vontade para retornar o contato e responder em sua postagem:

HP Officejet Pro 8610 erro de instalação em rede