HP PRO 8000 Enterprise não imprime

[Felipe_Miranda]

Tenho uma Officejet PRO 8000 enterprise (A811a) que comprei em Setembro último, até duas semanas atrás ela imprimia sem problemas, contudo depois disso um programa que tenho e que busca atualizações (Advanced System Care), buscou uma atualização para essa impressora entre outras coisas.

Depois dessa atualização a impressora passou a ter o seguinte problema:

A impressora imprime normalmente quando eu a ligo, mas depois de ficar algum tempo parada em stand-by (uma hora ou mais) ela se recusa a imprimir.  Quando eu envio qualquer serviço, a telinha da impressora acende, com a mensagem "imprimindo", mas não faz nada, fica apenas piscando o botão de liga/desliga.  Fica assim paralizada até que eu cancele a impressão no botão "X" ou a desligue.  A impressora só volta a imprimir se eu a desligar e ligar novamente.

Telefonei para o suporte da HP e seguindo a orientação do atendente, já fiz a restauração da configuração de fabrica pelo painel dela, já desistalei e instalei novamente o driver, tentei imprimir de outras maquinas e nada.  A impressora está conectada em um PC pelo cabo USB e também em um roteador pelo cabo RJ45, nào importa de qual origem venha o serviço ela fica parada sem imprimir conforme explicado acima.  O problema não está na instalação no PC  (ela está instalada em 4 maquinas diferentes), o problema está nela mesmo.

Dessa forma eu gostaria de saber como conseguir o firmware original dela pra tentar restaurar o padrão da impressora, imagino que só assim pra consertar o problema, mas não há firmware pra downlod no site HP pra esse modelo.

Alguém pode ajudar?

[nncosta · Accepted solution]

Olá Filipe_Miranda,

Não de facto firmware disponivel para download.

Como ela fica "pendurada" com a mensagem "imprimindo", sugiro que vá às propriedades da impressora e no separador "Avançadas", selecione a opção "Imprimir diretamente na impressora". isto vai evitar o uso do "spooler" de impressão do sistema.

Aproveito para questionar se a mesma mensagem surge quando imprime com o driver via USB se é o mesmo de quando imprime com o driver wireless.

Obrigado 🙂

[Felipe_Miranda]

Obrigado pela sugestão nncosta.   Contudo nesse meio tempo eu acabei fazendo uma modificação em meu PC principal, migrando de sistema 32 para 64 bits.  Com essa mudança tive que reinstalar os drives da impressora e agora ela voltou a funcionar normalmente,  não me pergunte como porque não faço idéia...

Mas respondendo sua pergunta sobre a diferneça do comportamento da impressora ao ser usada atravez da porta USB, sim, era a mesma coisa.  o importante é que o problema se foi.:smileyhappy: