HP SMART não reconhece impressora USB

[sarah_dantas]

Comprei minha impressora há alguns meses e ela estava funcionando perfeitamente, no entanto, hoje quando fui imprimir um arquivo não apareceu a pré visualização apenas uma mensagem “A impressora selecionada não está disponível ou não foi instalada corretamente”. O primeiro passo que fiz foi abrir o HP Smart que não estava funcionando, tive que desinstala-lo e reinstalar, só que ao seguir o passo de “configuração da impressora” no aplicativo a impressora simplesmente não foi reconhecida e após a verificação apareceu a mensagem de que o USB não conectado à impressora. Já tentei todas as portas, desinstalei a impressora (inclusive, o computador reconhece e a instala normalmente), tentei atualizar o driver por meio do gerenciador de dispositivos (aqui alega que o driver foi encontrado mas houve um erro ao instalar). Mesmo o computador reconhecendo a impressora, os aplicativos HP não a reconhecem e por esse motivo não consigo instala-lá adequadamente.

[Rodolfo_A]

Oi, sarah_dantas, 

Neste caso, faça o seguinte, desinstale a impressora por completo, e desinstale o HP Smart, reinicie o computador.

Em seguida desligue a impressora, e baixe o driver completo abaixo:

Driver e acessórios para impressão e digitalização do multifuncional HP DeskJet 2300

Execute o programa e só conecte a impressora quando o programa de instalação pedir, veja se deste modo volta a funcionar normalmente.

[sarah_dantas]

Oi! Então eu já havia feito isso porém na parte de “Conexão com o dispositivo” dos drivers, aparecia um erro de ntprint.inf e pedia para reparar o sistema operacional. Enfim, só consegui resolver o problema formatando o computador. Obrigada

[Rodolfo_A · Accepted solution]

Oi, sarah_dantas, 

Depois da formatação do Windows, a impressora voltou a imprimir normalmente?

Se sim, o defeito não estava no driver da impressora e sim no sistema operacional. Infelizmente esse problema pode ocorrer devido a constante atualização do Windows, isso pode gerar algumas falhas, principalmente com dispositivos externos.

Se consegue voltar ao normal, por favor, marque sua postagem como Solução, irá ajudar outros usuários com o mesmo problema.

Abraços e tenha uma ótima semana.