HP Smart Tank 517 com luzes piscando

marcio-oshiro · ‎21-05-2023

Nota dos moderadores : esta mensagem foi postada originalmente em outro tópico, mas foi movida para um novo para dar mais visibilidade aos voluntários que ajudam os clientes na Comunidade.

URL do tópico original : https://h30487.www3.hp.com/t5/Impress%C3%A3o-cartuchos-e-toner/HP-Smart-Tank-517-com-luzes-piscando/...

Estou com este mesmo problema neste mesmo modelo de impressora (HP Smart Tank 517). Tentei acessar este link mas me leva para um site de software e drivers. Mesmo desligando e ligando, sem clicar em nenhum botão tudo fica piscando, tanto a tela LCD quanto todas as luzes (de retirar papel, acima da tela LCD, botão "i" e botão liga/desliga).

Anexei um vídeo que gravei do erro. Como aciono o suporte?

Fabio_L32 · ‎22-05-2023

Olá @marcio-oshiro

Seja bem vindo a comunidade e agradecemos pelo post

Por favor, siga os procedimentos abaixo:

https://support.hp.com/br-pt/document/ish_6799993-7136985-16

Att,

Bem-vindo à Comunidade, sou um voluntário e mensagens privadas não serão respondidas.
Se a resposta foi útil e/ou você gostaria de dizer "obrigado", clique no botão “ Sim ” Eu ajudei a resolver o problema? Não esqueça clique “Aceitar como uma solução” , se alguém tiver a mesma pergunta, esta solução pode ser útil.

marcio-oshiro · ‎22-05-2023

Esta página me ajudaria se a impressora me indicasse algum erro mas ele pista tudo ao mesmo tempo. A única coisa que percebo é que ao ligar na tomada ouço um som, provavelmente do cabeçote, mas é rápido e logo em seguida tudo pista novamente.

Tentei procurar informação sobre assistência técnica pelo site mas não encontro, aparece a mensagem "Desculpe, não é possível determinar se há alguma opção de agente de suporte para sua localização no momento. Você pode usar outros recursos abaixo ou tente novamente mais tarde.".

O que faço? Existe assistência técnica para esta impressora?

Fabio_L32 · ‎22-05-2023

Olá @marcio-oshiro

Existe sim, os indicados abaixo podem ajudar:

https://h30487.www3.hp.com/t5/Dicas-dos-Experts-para-Notebooks/HP-Brasil-Assist%C3%AAncia-T%C3%A9cni...

Att,

Bem-vindo à Comunidade, sou um voluntário e mensagens privadas não serão respondidas.
Se a resposta foi útil e/ou você gostaria de dizer "obrigado", clique no botão “ Sim ” Eu ajudei a resolver o problema? Não esqueça clique “Aceitar como uma solução” , se alguém tiver a mesma pergunta, esta solução pode ser útil.