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Comunicados

Sua impressora está indisponível? Clique aqui para mais informações!

Nota para problemas comuns em Impressoras
Se você está com problemas de IMPRESSORA EM ESTADO DE ERRO, confira o tópico: Impressora exibe mensagem de estado de erro.
Estudante com Louvor
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HP Smart Tank 517 com luzes piscando

Nota dos moderadores : esta mensagem foi postada originalmente em outro tópico, mas foi movida para um novo para dar mais visibilidade aos voluntários que ajudam os clientes na Comunidade.

URL do tópico original : https://h30487.www3.hp.com/t5/Impress%C3%A3o-cartuchos-e-toner/HP-Smart-Tank-517-com-luzes-piscando/...

 

Estou com este mesmo problema neste mesmo modelo de impressora (HP Smart Tank 517). Tentei acessar este link mas me leva para um site de software e drivers. Mesmo desligando  e ligando, sem clicar em nenhum botão tudo fica piscando, tanto a tela LCD quanto todas as luzes (de retirar papel, acima da tela LCD, botão "i" e botão liga/desliga).

Anexei um vídeo que gravei do erro. Como aciono o suporte?

6 RESPOSTAS 6
Reitor Reitor
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HP Smart Tank 517 com luzes piscando

Olá @marcio-oshiro 

 

Seja bem vindo a comunidade e agradecemos pelo post

 

Por favor, siga os procedimentos abaixo:

 

https://support.hp.com/br-pt/document/ish_6799993-7136985-16

 

Att,


Bem-vindo à Comunidade, sou um voluntário e mensagens privadas não serão respondidas.
Se a resposta foi útil e/ou você gostaria de dizer "obrigado", clique no botão “ Sim ” Eu ajudei a resolver o problema? Não esqueça clique “Aceitar como uma solução” , se alguém tiver a mesma pergunta, esta solução pode ser útil.
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Estudante com Louvor
Autor
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3 2 0 0
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HP Smart Tank 517 com luzes piscando

Esta página me ajudaria se a impressora me indicasse algum erro mas ele pista tudo ao mesmo tempo. A única coisa que percebo é que ao ligar na tomada ouço um som, provavelmente do cabeçote, mas é rápido e logo em seguida tudo pista novamente.

Tentei procurar informação sobre assistência técnica pelo site mas não encontro, aparece a mensagem "Desculpe, não é possível determinar se há alguma opção de agente de suporte para sua localização no momento. Você pode usar outros recursos abaixo ou tente novamente mais tarde.".

 

O que faço? Existe assistência técnica para esta impressora?

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Reitor Reitor
Reitor
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HP Smart Tank 517 com luzes piscando

Olá @marcio-oshiro 

 

Existe sim, os indicados abaixo podem ajudar:

 

https://h30487.www3.hp.com/t5/Dicas-dos-Experts-para-Notebooks/HP-Brasil-Assist%C3%AAncia-T%C3%A9cni...

 

Att,


Bem-vindo à Comunidade, sou um voluntário e mensagens privadas não serão respondidas.
Se a resposta foi útil e/ou você gostaria de dizer "obrigado", clique no botão “ Sim ” Eu ajudei a resolver o problema? Não esqueça clique “Aceitar como uma solução” , se alguém tiver a mesma pergunta, esta solução pode ser útil.
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Estudante com Louvor
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HP Smart Tank 517 com luzes piscando

Olá, respondi a um problema parecido em outro tópico.

Tente seguir esses passos:

"Acabei descobrindo que a impressora começa a dar esse problema quando se conecta no Wi-Fi.

Tente fazer o seguinte, se sua impressora tem o botão de Wi-Fi, ao ligá-la, pressione ele para desativar o mais rápido possível.

 

Se ela não tem o botão, leve-a para um lugar que não possa se reconectar ao Wi-Fi ou desligue seu roteador ou antena.

 

Depois disso você poderá voltar a imprimir usando o Cabo USB.

 

Ainda não descobri o motivo dela parar de funcionar quando a conexão com o Wi-Fi acontece. Assim que eu descobrir compartilho aqui."

 

Até mais!

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Estudante
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1 1 0 0
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HP Smart Tank 517 com luzes piscando

Thiagobotaro, obrigado pela resposta, memo não sendo a solução, ainda assim foi a resposta mais útil.

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Autor
Estudante com Louvor
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Mensagem 7 de 7
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HP Smart Tank 517 com luzes piscando

Minha solução foi bem simples aqui: trocar por outra marca.

O técnico disse que só trocando a placa lógica, que é o preço de uma nova impressora. Troquei por uma Canon, por enquanto sem problemas.

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Nota para problemas comuns em Impressoras
Se você está com problemas de IMPRESSORA EM ESTADO DE ERRO, confira o tópico: Impressora exibe mensagem de estado de erro.
† As opiniões expressas acima são de responsabilidade exclusiva de seus autores, e não da HP. Utilizar este site significa aceitar os termos de uso e as Regras de Participação