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HP Smart não mais conecta com a impressora
em 06-11-2020 06:25 PM
O HP Smart não mais conecta com a impressora para digitalizações, nem acha quando tenta adicionar impressora. Porém, a impressora funciona para imprimir documentos (Word, PDF). No Painel de Controle > Impressoras, o status da impressora é offline mas via Iniciar Verificação (menu da impressora após clicar botão da direta do mouse sobre a imagem da impressora) digitaliza normalmente. Instalei novamente o HP Smart (Microsoft Store) mas o problema continua. Consigo digitalizar via Central de Soluções da HP (e Painel de Controle > Impressoras) mas queria entender o problema com HP Smart. Como sempre funcionou bem antes creio q seja a última atualização do Win 10. Alguém sabe resolver?
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HP Smart não mais conecta com a impressora
em 09-11-2020 10:37 AM
Oi, Elbe,
Esse problema começou depois de alguma atualização do Windows?
Veja se voltando as configurações anteriores, de quando funcionava normalmente volta a funcionar, veja como fazer no link abaixo:
Restauração do Sistema / Windows 7, 8 e 10
Trabalho para HP
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HP Smart não mais conecta com a impressora
em 15-11-2020 12:03 PM
Rodolfo, obrigado. Ao fazer a restauração do sistema para um ponto anterior, deu erro com um arquivo (não-especificado) e o Windows não completou o processo. O aviso de erro sugeriu desligar o anti-virus, fiz isso mas o erro repetiu. Como estou conseguindo escanear por outros meios não estou mais preocupado com isto. Talvez uma atualização futura do Windows 10 resolva o problema? Portanto, não sei se a sua dica ia resolver.
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HP Smart não mais conecta com a impressora
em 16-11-2020 11:39 AM
Oi, Elbe,
Poderia sim resolver, mas parece que o sistema operacional está com algum conflito pois não deixou fazer a restauração, algumas pessoas estão com esse problema depois da última atualização do Windows, veja se foi por isso, desinstale a atualização e tente instalar a impressora depois com o drivers completo abaixo:
Desinstalar atualizações do Windows 7, 8 e 10
Software e driver completos para HP Officejet
Trabalho para HP
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