HP T120 não reconhece corretamente dimensões de pap[eis translúcidos

[Nathan_Lima]

Ao tentar imprimir em papel transparente a impressora não reconhece as dimensões do papel corretamente. A atualização de firmware que supostamente resolveria o problema já foi instalada e estou com os drivers mais recentes instalados. A mensagem é a seguinte:

[Matheus_H]

Olá Nathan_Lima, tudo bem?

Neste caso, por se tratar de um equipamento da linha corporativa da HP, recomenda-se o contato com o suporte especializado.

Seguem os contatos abaixo:

São Paulo e  Região: (11) 3878-8338

Demais Localidades: 0800-709-7751

[Nathan_Lima]

Fiz como o solicitado, ligamos no atendimento do produto e, sinceramente, a má vontade deles é enorme. Salvo uma atendente que tentou realmente resolver o problema via conexão remota (o que infelizmente não resolveu), nos atendimentos seguintes sempre nos davam a resposta de que o problema era "uma configuração errada no programa de desenho" sem nem ao menos buscar entender o caso sendo que o problema é claramente o sensor que define o tamanho da folha pois mesmo configuranndo as dimensões da folha e inserindo uma de tamanho adequado, o sensor indica um tamanho diferente. Um desrespeito e um prejuízo enorme, pois pagamos caro em um produto que não funciona e ainda dizem que a configuração errada foi nossa sendo que nem o atendimento especializado conseguiu resolver.