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Nota para problemas comuns em Impressoras
Se você está com problemas de IMPRESSORA EM ESTADO DE ERRO, confira o tópico: Impressora exibe mensagem de estado de erro.
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HP T120 não reconhece corretamente dimensões de pap[eis translúcidos

Plotter T120
Microsoft Windows 10 (64-bit)

Ao tentar imprimir em papel transparente a impressora não reconhece as dimensões do papel corretamente. A atualização de firmware que supostamente resolveria o problema já foi instalada e estou com os drivers mais recentes instalados. A mensagem é a seguinte:

imagem_do_display.jpg

2 RESPOSTAS 2
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Moderador
Moderador
Mensagem 2 de 3
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HP T120 não reconhece corretamente dimensões de pap[eis translúcidos

Olá Nathan_Lima, tudo bem?

Neste caso, por se tratar de um equipamento da linha corporativa da HP, recomenda-se o contato com o suporte especializado.

Seguem os contatos abaixo:

São Paulo e  Região: (11) 3878-8338

Demais Localidades: 0800-709-7751

 

Eu trabalho para a HP. Se esta resposta foi útil e te ajudou a resolver o problema, por favor, clique no botão solucionado.png assim poderá ajudar outros usuários. E clique no botão para agradecer a ajuda.

twitter.png @HPSuporte  facebook-logo.png HP Suporte

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HP T120 não reconhece corretamente dimensões de pap[eis translúcidos

Fiz como o solicitado, ligamos no atendimento do produto e, sinceramente, a má vontade deles é enorme. Salvo uma atendente que tentou realmente resolver o problema via conexão remota (o que infelizmente não resolveu), nos atendimentos seguintes sempre nos davam a resposta de que o problema era "uma configuração errada no programa de desenho" sem nem ao menos buscar entender o caso sendo que o problema é claramente o sensor que define o tamanho da folha pois mesmo configuranndo as dimensões da folha e inserindo uma de tamanho adequado, o sensor indica um tamanho diferente. Um desrespeito e um prejuízo enorme, pois pagamos caro em um produto que não funciona e ainda dizem que a configuração errada foi nossa sendo que nem o atendimento especializado conseguiu resolver.

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Nota para problemas comuns em Impressoras
Se você está com problemas de IMPRESSORA EM ESTADO DE ERRO, confira o tópico: Impressora exibe mensagem de estado de erro.
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