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Comunicados

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Precisa de produtos ou suporte técnico? Visite o Suporte ao cliente HP em: https://support.hp.com
Agradecemos a todos os membros da Comunidade pelo seu apoio e conhecimento ao longo destes últimos anos. Esperamos continuar nosso diálogo enquanto trabalhamos para proporcionar a melhor experiência do cliente possível.

Nota para problemas comuns em Impressoras
Se você está com problemas de IMPRESSORA EM ESTADO DE ERRO, confira o tópico: Impressora exibe mensagem de estado de erro.
Estudante
Estudante
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Mensagem 1 de 2
607 Exibições

HP Z21000 Photo, Formato de Arquivo Incorreto

em ‎18-06-2019 10:42 AM

Produto: HP Z2100 Photo
Sistema Operacional: Microsoft Windows 10 (64-bit)

Instalei o windowns 10 no meu desktop, baixei o driver na página da HP e não consigo mais imprimir na minha HP Z21000 Photo. No display da plotter aparece a mensagem: "61:01 Formato de arquivo incorreto. A impressora não pode processar o trabalho." Tentei imprimir pelo CAD, word, excel... Nenhum dos softwares funcionou.

1 RESPONDER 1
Reitor Reitor
Reitor
36,221 27,621 7,006 9,640
Mensagem 2 de 2

HP Z21000 Photo, Formato de Arquivo Incorreto

em ‎19-06-2019 11:12 AM

Olá @GMacolaCHD , bom dia amigo !

 

De acordo com o manual oficial do produto:

http://rtellason.com/manuals/Z2100serv.pdf

 

zzzzzzzzzzz.png

 

 

Tente primeiramente atualizar o firmware dela:

https://ftp.hp.com/pub/softlib/software12/COL27371/pl-68141-3/TR8-TR_12_00_00-1_mvl40-x86-opt_B.exe

 

Obs: Durante a atualização não pode enviar plotagem ou desligá-la, do contrátio a formatter será danificada.

 

Após atualizar, reinicie a plotter e faça novos testes.

 

Se não resolver, reinstale com o pacote completo do site HP:

https://ftp.hp.com/pub/softlib/software13/printers/ZseriesFullFeature/HP_DesignJet_Z_Series.exe

 

Espero que lhe ajude amigo !

:ThumbUp:

 

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Nota para problemas comuns em Impressoras
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