Hard Reset ou Restauração de Fábrica via Hardware - Laserjet PRO M15W

ThiagoPiR · ‎31-05-2020

Preciso reconfigurar minha impressora e não tenho mais a senha do administrador para acessar o ToolBox.

Como faço um Hard Reset ou Restauração de Fábrica via Hardware?

Rodolfo_A · ‎02-06-2020

Olá, ThiagoPiR,

Quando uma senha é inserida o único que pode desbloquear foi quem inseriu ou com a senha correta, geralmente é necessária a troca da placa Formatter da impressora, veja se esse reset abaixo ajuda, mas se não funcionar, você terá que falar com um técnico:

Desligue a impressora.
Enquanto a impressora estiver desligada, mantenha pressionado o botão Continuar / Cancelar (botão 4 na imagem).
Enquanto pressiona o botão Continuar / Cancelar, pressione o botão Liga / Desliga para ligar a impressora.
Continue segurando o botão Continuar / Cancelar por 20 segundos.

Eu trabalho para a HP. Se esta resposta foi útil e te ajudou a resolver o problema, por favor, clique no botão

assim poderá ajudar outros usuários. E clique no botão

para agradecer a ajuda.
@HPSuporte HP Suporte

""Reciclagem Solidária HP – Você sabia que para cada quilo de equipamentos eletroeletrônicos coletados, será revertido em 1 quilo de alimentos doados para Instituições parceiras da HP (Válido somente para Estado de São Paulo - Brasil) Saiba mais em: Reciclagem Solidária HP""

Exibir solução no post original

Rodolfo_A · ‎02-06-2020

Olá, ThiagoPiR,

Quando uma senha é inserida o único que pode desbloquear foi quem inseriu ou com a senha correta, geralmente é necessária a troca da placa Formatter da impressora, veja se esse reset abaixo ajuda, mas se não funcionar, você terá que falar com um técnico:

Desligue a impressora.
Enquanto a impressora estiver desligada, mantenha pressionado o botão Continuar / Cancelar (botão 4 na imagem).
Enquanto pressiona o botão Continuar / Cancelar, pressione o botão Liga / Desliga para ligar a impressora.
Continue segurando o botão Continuar / Cancelar por 20 segundos.

Eu trabalho para a HP. Se esta resposta foi útil e te ajudou a resolver o problema, por favor, clique no botão

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ThiagoPiR · ‎05-06-2020

Rodolfo_A,

Realizei os procedimentos, porém ao tentar ficar clicado até 20 segundos, a impressora pisca os botões e desliga antes de 13 segundos.

Após a execução de 4 vezes seguidas do procedimento, consegui o reset.

Obrigado.